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第五贴:“察言观色”

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察言观色是一切人情往来中操纵自如的基本技术。不会察言观色,等于不知风向便去转动舵柄,世事国通无从谈起,弄不好还会在小风浪中翻了船。
直觉虽然敏感却容易受人蒙蔽,懂得如何推理和判断才是察言观色所追求的顶级技艺。
言辞能透露一个人的品格,表情眼神能让我们窥测他人内心,衣着、坐姿、手势也会在毫无知觉之中出卖它们的主人。
言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质及至流露内心情绪,因此善听弦外之音是“察言”的关键所在。
如果说观色犹如察看天气,那么看一个的脸色应如“看云识天气”般,有很深的学问,因为不是所有人所有时间和场合都能喜怒形于色,相反是“笑在脸上,哭在心里”。
“眼色”是“脸色”中最应关注的重点。它最能不由自主地告诉我们真相,人的坐姿和服装同样有助于我们现人于微,进而识别他人整体,对其内心意图洞若观火。
一.能辨风向才会使好舵
一个举人经过三科,又参加候选,得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话。沉默了~会,忽然问道:“大人尊姓?”这位上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,说:“大人的姓,百家姓中所没有。”上司更加惊异,说:“我是旗人?”贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗,”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东?”县令吃了一惊,这才发现上司满脸怒气,赶快走了出去。第二天,上司令他回去,任学校教职。究其原因,便是不会察言观色。
我们如能真的在交际中察言观色,随机应变,也是一种本领。例如在访问中我们常常会遇见一些意想不到的情况,访问者应全神贯注地与主人交谈,与此同时,也应对~些意料之外的信息敏锐地感知,恰当地处理。
主人一面跟你说话,一面眼往别处看,同时有人在小声讲话,这表明刚才你的来访打断了什么重要的事,主人心里惦记着这件事,虽然他在接待你,却是心不在焉。这时你最明智的方法是打住,丢下一个最重要的请求告辞:“您一定很忙。我就不打扰了,过~两天我再来听回音吧!”你走了,主人心里对你既有感激,也有内疚:“因为自己的事,没好好接待人家。”这样,他会努力完成你的托付,以此来补报。
在交谈过程中突然响起门铃、电话铃,这时你应该主动中止交谈,请主人接待来人,接听电话,不能听而不闻滔滔不绝地说下去,使主人左右为难。
当你再次访问希望听到所托之事已经办妥的好消息时,却发现主人受托之后尽管费心不少但并没圆满完成甚至进度很慢。这时难免发急,可是你应该将到了嘴边的催促化为感谢,充分肯定主人为你作的努力,然后再告之以目前的处境,以求得理解和同情。这时,主人就会意识到虽然费时费心却还没有真正解决问题,产生了好人做到底的决心,进一步为你奔走。



1楼2011-08-22 23:28回复
    人际交往中,对他人的言语、表情、手势、动作以及看似不经意的行为有较为敏锐细致的观察,是掌握对方意图的先决条件,测得风问才能使舵。例如和上司打交道时,对其眼手的观察,能够让我们洞悉其内心:
    1上司说话时不抬头,不看人。这是一种不良的征兆――轻视下属,认为此人无能。
    2上司从上往下看人。这是一种优越感的表现――好支配人、高傲自负。
    3上司久久地盯住下属看――他在等待更多的信息,他对下级的印象尚不完整。
    4上司友好和坦率地看着下属,或有时对下属眨眨眼――下属很有能力、讨他喜欢,甚至错误也可以得到他的原谅。
    5上司的目光锐利,表情不变,似利剑要把下属着穿。这是一种权力、冷漠无情和优越感的显示,同时也在向下属示意:你别想欺骗我,我能看透你的心思。
    6上司偶尔往上扫一眼,与下属的目光相遇后又如下看,如果多次这样做,可以肯定上司对这位下属还吃不准。
    7上司向室内凝视着,不时微微点头。这是非常糟糕的信号,它表示上司要下属完全服从他,不管下属们说什么,想什么,他一概不理会。
    8双手合掌,从上往下压,身体起平衡作用――表示和缓。平静。
    9双手插腰,肘弯向外撑,这是好发命令者的一种传统人体语言,往往是在碰到具体的权力问题时所做的姿势。
    10上司坐在椅子上,将身体往后靠,双手放到脑后,双肘向外撑开,这固然说明他此时很轻松,但很可能也是自负的意思。
    11食指伸出指向对方――一种赤裸裸的优越感和好斗心。
    12双手放在身后互握,也是一种优越感的表现。
    13上司拍拍下属的肩膀――对下属的承认和赏识,但只有从侧面拍才表示真正承认和赏识。如果从正面或上面拍,则表示小看下属或显示权力。
    14手指并拢,双手构成金字塔形状,指尖对着前方――一定要驳回对方的示意。
    15把手捏成拳头――不仅要吓唬别人,也表示要维护自己的观点,倘用拳头敲桌子,那干脆就是企图不让人说话。
    当然,要做好社交中的“天气预报”,需要更为详尽的“气象”知识,在接下来的小节中,我们将分门别类介绍给读者。
    


    2楼2011-08-22 23:29
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      三.脸上的表情,天上的云彩
      观色是指观察人的脸色,获悉对方的情绪。这与老猎人靠看云彩的变化推断阴晴雨雪,是一个道理。
      丈夫小A和妻子小B刚结婚时,感情很好,常常形影不离。可是,随着生活的日渐平淡,彼此都熟悉了婚后的生活,再也没什么新鲜感了,却常常为柴米油盐酱醋茶的琐事而吵架了。
      起初小A和小B一有不满,就互相争吵,各不相让,但吵过后,两人坚持不了几个小时又和好了。可是,随着吵架次数的增加,这好象成了家常便饭了,小A和小B谁也不愿再理睬对方,他们经历了一个冷漠的阶段。
      但这也不是办法,小A和小B还要面对家人和朋友,为了不让别人看出来,他们逐渐过渡到有别人在场的时候,彼此显得关系还不错、很恩爱,而一旦只有他们独处时,家里则静悄悄的,互不打扰。渐渐地,没人在的时候他们也开始说话了,但这并不是尽弃前嫌,只是有时候有一些不得不说的话而已。随着彼此间的不调和发展到极端时,不快乐的表情反而逐渐消失,他们的脸上反而呈现出一种微笑,态度上也显得卑屈又亲切。
      怪不得一位经常办理离婚案的法官说,当夫妇间任何一方表现出这种态度时,就表明夫妻关系已到了不可调和的地步了。
      人类的心理活动非常微妙,但这种微妙常会从表情里流露出来。倘若遇到高兴的事情,脸颊的肌肉会松驰,一旦遇到悲哀的状况,也自然会泪流满面。不过,也有些人不愿意将这些内心活动让别人看出来,单从表面上看,就会让人判断失误。
      比如,在一次洽谈会上,对方笑嘻嘻地完全是一副满意的表情,使人很安心地觉得交涉成功了,“我明白了,你说得很有道理,这次我一定考虑考虑。”可是最后的结果却是以失败而告终。
      由此看来,我们不能只简单地从表情上判断对方的真实情感。在以表情突破对方心理时要注意以下两方面:
      ①没表情不等于没感情。
      生活中,我们有时会看到有些人不管别人说了什么,做了什么,他都一副无表情的面孔。
      其实,没表情不等于没感情,因为内心的活动,倘若不呈现在脸部的筋肉上,那就显得很不自然,越是没有表情的时候,越可能使感情更为冲动。
      例如,有些职员不满主管的言行,只是敢怒不敢言,只好故意装出一副无表情的样子,显得毫不在乎。但是,其实他内心的不满很强烈,如果你这时仔细地观察他的面孔,会发现他的脸色不对劲。碰到这种人,最好不要直接指责他,或者当场让他难看。最好这样说:“如果你有什么不满,不妨说出来听听!”这样可以安抚部属正在竭力压抑着的感情。
      但是这种时候也不宜说话过多,避免正面交锋,而应另择时间,开诚布公地与下属交换意见,这样就可以圆满解决与下属的这种低潮关系,主管的好形象就树立起来了。
      毫无表情有两种情形,一种是极端的不关心,另一种是根本不看在眼内。
      例如,这里在谈话,有人就很茫然地看到这边来,表现不知如何是好的模样,这就是一种根本不看在眼内的表情,这有可能代表的是一种好意。尤其是女性,倘若太露骨地表现自己的好意,反而不妥,不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
      ③愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑。
      这种情况眼光表情不同,通常人们说脸上在笑,心里在哭的正是这种类型。纵然满怀敌意,但表面上却要装出谈笑风生,行动也落落大方。
      人们之所以要这样做,是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地表现出来,无异于违反社会的规则,甚至会引起众叛亲离的现象,或者成为大众指责的罪首,恐怕受到社会的制裁,不得已而为之。
      由此可见,观色常会产生误差。满天乌云不见得就会下雨,笑着的人未必就是高兴。很多时候,人们去苦水往肚里咽着,脸上却是一副甜甜的样子。反之,脸拉沉下来时,说不定心里在笑呢。
      


      4楼2011-08-22 23:31
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        五.用座位画一张“人心地图”
        在人与人之间的关系中,坐什么座位,怎样坐,都反映了人的深层心理。首先,坐什么位置,直接反映出社会、集团传统的上席下席或优势、劣势的意识,就是现在,拘泥于形式的聚会或老年人多的聚会上,谁坐什么位置就使主持者头痛,在会议参加者之间常常发生不必要的相互推让或争执。其次,是所有的人都有在自己身体的周围保持自己专用空间的心理,如果被侵犯就会不悦,并产生不安。这个空间称为“身体范围”。通常,人是互不侵犯这种范围的。
        不难看出,对一个人的坐的位置、坐姿进行标记、分析,简直就可以画出一张人心的“地形图”来。下面让我们具体看看。
        ①座位的物理距离也表示着跟对方的心理距离。
        这种距离的大小,可以表示主观上想侵犯对方身体领域的程度,从而能判断出他的一些心理想法,知道他想干什么。例如:一对以身相许成卿卿我我的情侣,即使在很宽阔的沙发里,他们必然也会靠近对方的身边坐下,这当然并不是没有足够的空间,而是反映了他们如胶似膝的心态。像这种情况,如果是你身边的一对情侣,如果你不想让人烦,你就识趣点儿,给别人留一点空间,走开。
        又如在大学的教室里,如果有人想积极参与讨论,这些学生大多数会坐在教室前面的位置上,反之,有些学生不常来上课,占用上课的时间出去打工,他们一定会坐在后头的,对于本科目不感兴趣的人,也会选择坐在后面。
        ②座位的方向意味深长
        座位的方向有两方面:一个是坐在对方的正对面或旁边,另一个是坐在背向房间的人口与里面的某处位置。
        坐在正对面或旁边,其表现的心理状态就不同,面对面坐着有一种距离感,这时,两人之间有一张桌子或什么东西之类的障碍物会感觉比较舒服。
        而坐在侧旁的时候,就没有如此的限制,大多数人采用亲密的距离并肩而坐,彼此朝着同一个方向,注视相同的对象,在这种情况下,很容易产生某种连带感。而面对面的坐姿,双方都处于可以观察对方的最佳位置上,很容易产生视线冲突,产生一种对峙的感觉。
        在男女关系方面也一样。中间放着一张桌子,两人面对面地坐着谈话,这也许是相当亲热的镜头了,不过,这种坐式说明他们彼此间的深度还不够,表现出他们在心理上存在着一种相互理解的意愿。反之,并肩而坐的两个人,在一般情况下,他们会比面对面而坐的男女少说些话,因为他们彼此早已相互了解,甚至在某种情况下早已以身相许也是很可能的事。
        所以,我们可以通过他们坐的方向来推测别人的心理活动和与之相关的信息,这样你若想采取什么行动就有了对策。看到一对男女相拥而坐,你就别再有夺人之爱的非份念头了,只有祝福他们有情人早成眷属,他们还会对你产生好感。若是看到一对男女相对而坐,则表明他们还尚待进一步沟通,你若有意于其中一方,也许还有希望。
        ③以深坐与浅坐的坐姿来识破对方的心理。
        对于人类来说,立姿是最适合活动的一般状态,因此,人们在坐的时候会以立刻可以站起姿势为前提。在椅子上采取浅坐,即是其中的一个例子。也有人是因为紧张只敢钱坐在椅子上,常常处于将要采取行动的紧急状态里。
        人一旦松懈下来时,就会坐稳在椅子上,同时伸出脚,很悠闲,表示不会立刻站起。
        这可以从狮子和马身上看到这种观点:狮子很凶猛、强大,所以它可以整天睡觉,似乎这代表着一种自信。狮子喜欢捕食马,所以这种马类就整天很神经质地站着,但仍然逃不了厄运。
        因此深坐的人在精神上占有优势,至少他希望自己居高临下。而浅坐的人,坐在位置上常感不安,显示出一种屈居劣势的状态。
        浅坐的人,无意识中会表现出一种服从对方的心理来,在这种人面前,你千万不要显得自己太强大、傲慢,因为他们内心会有反抗。相反,你若表现了对他的友好或关心,他一定会在心里喜欢你。愿意与你接近,这为拓展以后的关系奠定了基础,其实,什么人都是可以利用的。如果很多人都愿意与你接近,这就给你造成了一种优势,起码在人际关系上你已经胜了,你的工、作、学习就很容易走向成功,离得到别人乃至上司的赞赏就不远了。
        ④由人类的坐姿而表现出来的深层心理现象。
        有些人一坐下来就会跷起二郎腿,据说这种人深沉、不服输。
        不过,这是男人的情况,女性则就稍有不同了。女人大胆地跷起双腿,这就表现了她对自己的容貌或衣着服饰相当自信。这样的坐姿,很有把握吸引男人的注意,同时也表示她显示自己的强烈欲望,这种女人自尊心很强,热衷于做老板,她~面很轻松地跟男人来往,一面也不轻易倾心于一个男人。
        


        6楼2011-08-22 23:31
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          《论语·颜渊》:“夫达也者,质直而好义,察言而观色,虑以下人。”


          9楼2011-08-23 11:39
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            楼主你该出书了
            还有就是现在8点你怎么能11点发布


            10楼2011-08-23 20:05
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              楼主真天人也!!


              来自手机贴吧11楼2011-10-21 11:33
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                你说你看了那么多的书,学了那么多的东西,写了那么多的文字,你到底得到了什么?你真的得到了?


                12楼2011-10-24 10:01
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                  书上的东西


                  IP属地:江苏13楼2011-10-25 13:51
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                    细心观察,训练自己的洞察力。平时我们在和别人交往的时候,要注意观察别人细微的表情变化,很多时候,我们并不是发现不了,而是没有去发现。
                      中国古代有个叫纪昌的人,跟随当时的射箭高手飞卫学习射箭。飞卫并不传授具体的射箭技巧,只要求纪昌必须学会盯住目标而眼睛不眨动。纪昌花了两年时间,练成即使锥子向眼睛刺来也不眨一下的功夫。
                      飞卫又进一步要求纪昌练眼力,标准是要能将远处体积较小的东西清晰地放大,就像在近处看到的一样。纪昌苦练了3年,终于能将最小的虱子看成车轮一样大。他张开弓,能轻而易举地一箭便将虱子射穿。
                      这就是观察的作用。微表情的显著特点是动作“微”和消失“快”,我们只有加强锻炼自己的观察能力,逐渐形成善于观察的习惯,才能看得见微表情。


                    14楼2011-10-27 21:39
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                      注意积累微表情变化显示的心理状态。从目前的积累来看,人们总结出了一些微表情的含义,比如:微笑——自信;指尖搭成塔尖——深具自信;微偏头微笑——自在友善;摸鼻子——思考;手指摩擦手心——焦虑;咬指甲——缺乏安全感;把玩领带或项链——心神不宁;抿嘴唇——窘迫;眼睛向上看——迟疑;扶眉骨——羞愧;双手抱臂——不安;嘴微张,眼睁大——错愕;手插口袋——紧张;撇嘴唇——不屑;挠头——不知所措;眼睛左顾右盼——害怕。
                        当然,这种微表情代表的含义并不是一成不变的,它会因人而异,因环境而异,所以,我们在生活中,除了积累这种常规性的微表情含义外,对于需要长期交往的朋友,我们还要注意积累具有他个人特征的微表情含义,只有这样,我们才能灵活运用微表情进行识人。
                        要注意区分先天动作和后天动作。有些人的微表情是长期生活习惯造成的,即便他的心里并没有产生我们想象的思绪,但是他也可能表现出同样的微表情。
                        有一个很帅的小伙子,谈对象的时候却每每翻了船,媒人问女方究竟为什么看不上小伙子,女方的回答出奇的一致——他看不起人!因为他的右眼经常斜着往上看。
                        媒人把这消息告诉小伙子,小伙子哭笑不得,原来前些日子,小伙子的右眼上眼皮做了很小的囊肿切除术,这段时间伤口一直发痒,他朝上看,是为了减轻痒的程度。误会解除了,小伙子很快找到了知心伴侣。
                        虽然这只是一个笑话、一个偶然事件,但是也提醒我们,在进行微表情观察的时候,不要一见面就急于盖棺定论,要分清对方的微表情是习惯性的,还是出自内心的变化。
                        最后,我们还要多观察普通人的微表情的变化,当我们看惯了大众化的微表情之后,我们就会对个别的微表情敏感起来,到了这个阶段,你的修行基本上就到家了。


                      15楼2011-10-27 21:40
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                        本贴不是本人所写,而是转载。 之所以发表此贴,在于让我们建立一种观察、总结的意识。要“志广大、尽精微”,既要有大局观,统筹运作,又要从小处入手,不放过细节。 察言观色因人而异,本帖算是“敲门砖”,具体还是要靠个人去悟,去体会。希望大家能交流一下这方面的心得体会。


                        16楼2012-02-12 21:48
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                          来自手机贴吧18楼2012-09-13 01:24
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                            说了那么多,其实这个东西还是要看个人怎么理解。每个人都有不同的方法、门道,每个人也都有自己的行为习惯。


                            19楼2012-09-27 09:11
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                              看人难免有看错之时


                              来自手机贴吧20楼2014-03-27 07:55
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