□ 中国旅游报·第一旅游网 记者 冯新生　　2010年年底，河北安新县白洋淀景区顺利通过国家5A级旅游景区复核验收。谈到感触，安新县上上下下的相关人员记忆犹新—— 　　安新县领导：创5A级景区的过程，是白洋淀旅游市场全面发展、全面提升的过程，这一过程其实比挂牌的意义更重大; 　　白洋淀景区领导：在创建5A的年月，景区职工思想境界由此得到一次刷新和升华; 　　普通船工：创建过程让我们更加清楚该如何待人接物，更加明白景区的声誉，直接关系到我们的收入。　　诚信为本　　日前，记者参加北京作家协会组织的“北京作协白洋淀采风”活动时，遇到多次到白洋淀景区写生的画家马双。　　聊起白洋淀创5A时的故事，这位出生在安新县的山水画家告诉记者一件他亲眼目睹的事情：2008年夏天，白洋淀在创5A景区期间，一位游客在景区摊点选购了一把竹制拐杖。当这位游客得知其他游客选购的竹杖比他这个便宜20元时，勃然大怒，跑到景区管理处门前，大呼“景区摊点宰客”并吵闹不休。正闹得不可开交，一位正在检查工作的安新县旅游局领导问明事由后，自掏腰包，把游客认为“多花的冤枉钱”递了过去。同时还心平气和地开导这位旅游消费者：“景区摊点价格是放开的，作为消费者，购物时最好‘货比3家’，或者与摊主‘砍砍价’。”马双说，当时那位游客非常感动，而且连连承认自己购物时太“粗放”，确实应该多转转、多看看，与商家讨价还价。　　马双还告诉记者，后来《保定晚报》报道了此事，但安新县旅游局的那位领导依然不肯透露自己的姓名。只是对晚报记者表示，希望这件事情既能给游客提个醒，同时也给景区管理者提个醒，应进一步加强对摊点从业人员诚信待客方面的教育。　　据悉，事情发生后不久，安新旅游局就研究出台了《白洋淀景区个体承包经营户文明诚信经营管理办法》，依据“办法”，对每个个体经营户建立诚信档案，各项奖惩记录在案，并建立了诚信保证金和先期赔付机制。　　活动开展以来，景区绝大多数经营户都能自觉做到文明守法、诚信经营、热情服务，而且越来越有主人翁意识。据景区工作人员介绍，码头摊主张禄明有一次发现一名游客因心脏病突发而晕倒，立即放下生意，并组织店员进行护理，及时寻找药物，同时，拨打120急救电话。后经全力抢救，病人脱离危险，游客家属对此万分感激。张禄明也因此获得“景区文明诚信经营户称号”，得到县旅游局的表扬及奖励。　　虚心有节　　元代名医李杲编辑的《食物本草》中，这样形容藕：“内有洞、外有节，如君子。汁液能清心明目、润肺生津，也能解口鼻出血之急症。” 　　安新白洋淀运载游客往返的小舟，很像一节节散落于波光潋滟上的甜藕。而今，“藕”上的船夫、码头的员工，不仅能用生动、朴实的语言描述白洋淀的故事，为游客指点游览线路，也能把祝福语句、安全提示巧妙融于亲切交谈中。记者采访时所乘的小船船工姓李，年过半百，仅上过小学。但介绍起白洋淀的历史与名人轶事，生动有趣、语言诙谐、如数家珍，摇橹的同时也不忘每个服务细节，并且向游客提示哪里是摄影最佳处，哪里的荷花最珍贵……李师傅告诉记者，这些服务技能，都是在景区创建5A时记牢的。　　一位网名“云朵”的游客在微博上如此形容白洋淀的船与人：“轻舟在绿荷粉花间穿行，有画面感。水上、码头员工的细微服务，真的很‘养眼养耳’。听说都是水性娴熟的人，偶遇游客落水，还能及时化险为夷。好景，好人。” 　　“是白洋淀景区吗?我是一位北京游客，我对你们景区船工救我孩子的事，表示万分的感谢，也为景区有这么优秀的员工而赞叹……”类似这样的感谢电话在景区并不少见。有一次，北京一个游客乘快艇去文化苑游览，到达码头后下船时，不小心把怀中抱的2周岁的儿子掉入水中，景区年近花甲的保洁员老陈毫不犹豫地跳水抢救，让孩子及时脱险。看到满身湿透、须发染霜的老陈，游客感激万分，从包里拿出200元人民币表示感谢，可老陈却回绝了，并说：“钱，我不要，孩子没事就好。” 　　记者从网上和景区留言簿上看到，白洋淀景区这类救人危难、不求回报的事例举不胜举。而对于那些质朴的船工或码头服务人员来说，这些都只是一件件本该做的平常事。同时，他们也希望游客在游玩景区时一定要多注意安全，尤其是带小孩的家长们。