本人在2011年5月份购买苹果IPONE4 32G手机一部，于2012年4月份电话出现故障：home键不灵，通话对方听不到声音，送修到长沙苹果维修站，后更换一台IPHONE手机（后盖未更换）。2012年的维修过程不是很愉快，感觉苹果公司太霸王，总结一句话就是，苹果公司说什么就是什么，更换后的手机只能按照当初的购机时间计算保修日期。 更换后的手机在2012年9月份左右出现静音键失灵问题，由于按照苹果公司的保修政策已经出了保修期，也一直没有管，到2013年3月份左右又出现通话断断续续听不到对方声音。2013年3月15号中央电视台315晚会曝光苹果售后不履行中国保修政策等问题，大快人心，苹果终究为自己的霸道及违法行为付出代价。到2013年4月1号左右苹果公司发布致歉申明，明确强调之前维修过的苹果手机享受自维修后一年的保修期，并对所有售后维修店进行了宣贯培训，刚好我的手机自上次维修还在一年期限内，按照苹果公司的申明应该还在保修期内。本人在2号将苹果iphone4 手机送修到i深圳华强北酷动数码售后服务点，结果接机人员依然答复只能按照购机时间计算保修日期，联系苹果客服电话，答复只能以售后点回复为准，对于苹果的申明一概不予理会。在交涉后，苹果售后让我在第二天再致电，到时转政策部门查询，我要求苹果公司第二天给我来电答复，结果这么简单的要求，苹果依然很霸道，不行，只能用户再次拨打电话查询，对苹果的售后无语。
第二天再次联系苹果公司，将基本信息告知后，客服人员就是不给予是否符合政策的答复，要求提供保修单、维修单、购机发票，明明这些信息资料苹果公司系统都有，让我提供这些资料明显在人为的设置障碍，之前我先后维修过苹果的iphone、ipad 保修期内都没有要求出示这些资料，由于部分资料不再身边，协调后暂时提供照片给予核实。2013年4月5号将机器送修到维修站进行相关升级检测（维修站人员看到机器有许磕碰，表示出300元可以换机，没有答应） ，结果到2013年4月8号上午来电答复我，由于我苹果手机背面有磕碰，不能保修，如果磕碰和手机故障有直接关系也情有可原，但是我的手机只是背面稍有磕碰，与故障完全无关，且磕碰是发生在故障之后。手机使用过程难免会产生磕碰划伤等情况，但以此为由拒绝保修，苹果非常的霸道。
整个沟通处理过程，看到的只是苹果公司的傲慢，对自己的申明不予承认，对用户设置层层障碍，戏耍用户。
第二天再次联系苹果公司，将基本信息告知后，客服人员就是不给予是否符合政策的答复，要求提供保修单、维修单、购机发票，明明这些信息资料苹果公司系统都有，让我提供这些资料明显在人为的设置障碍，之前我先后维修过苹果的iphone、ipad 保修期内都没有要求出示这些资料，由于部分资料不再身边，协调后暂时提供照片给予核实。2013年4月5号将机器送修到维修站进行相关升级检测（维修站人员看到机器有许磕碰，表示出300元可以换机，没有答应） ，结果到2013年4月8号上午来电答复我，由于我苹果手机背面有磕碰，不能保修，如果磕碰和手机故障有直接关系也情有可原，但是我的手机只是背面稍有磕碰，与故障完全无关，且磕碰是发生在故障之后。手机使用过程难免会产生磕碰划伤等情况，但以此为由拒绝保修，苹果非常的霸道。
整个沟通处理过程，看到的只是苹果公司的傲慢，对自己的申明不予承认，对用户设置层层障碍，戏耍用户。
