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各位车友们，本人在2017年12月30在平凉BYD4S点定BYD宋MXS汽车，当时说一个星期就可以提车，当时叫我定说交5000元的押金，我交了4000元，结果是一个多月才把车见到，我在县里，电话说叫我们上去办手续，我是按揭车，电话微信都问要带什么东西，要多久办好，客服说当天可以办好回去，结果我们去三个人办了两天，什么都没有，就给一把钥匙，说车我们可以开走了，钱交了，什么也没有，就有付款小票，然后一把车钥匙，说车可以开回去了，要东西什么都没有，就合格证都没有，叫我们去接车，结果是三个人去接了一把钥匙回来，我就向BYD总公司反应情况，问合格证为什么没有跟车走，客服还可以，帮忙处理这个事，平凉代理急了，说总公司要罚款，说合格证明天就到，那已经是一个多月了，我们想车还是要接所以帮他们取消，想着他们应该会准时了，我们一直联系平凉代理，说2月一号可以办理手续了，我们从县里面出发，到了以后客服告诉我说，今天办不了，说住下明天办，我们又自费等到第二天，早上早早的就去，一直等到中午快1点了，客服不见人，实在忍无可忍了，叫经理来说，经理来把客服人员找到，去车管所一直办到快5点了，车辆牌子说一个星期就下来，到今天已经是十几天了，临时牌照都过期了，牌照还没有到，我们打电话问叫查询下是不是寄错地方了，客服说他生病在住院，我们说那我联系你们经理，问谁都是一问三不知，叫我们等，到2月13号，打电话问，客服不接电话，经理说忙明天在说，我就向BYD公司投诉，平凉代理回复速度到是快，是个销售员，说买我们车的那个辞职不干了，经理忙着，我不知道怎么办了，现在情况是合同是签了，贷款具体一个月还多少，还什么卡上，什么时间还，我车买下来的具体的钱数，有个购置税的反点，因为我是2017年定的成，我交的定金，提车是的付款小票，具体车买下来用多少钱我们也不知道了，叫客服给我们个明细单，从买车到现在没有给，我可以退车吗？，然后我可以向12315投诉吗？可以向他们申请赔偿吗？主要是为这个车我们家庭矛盾激发了，还有更搞笑的是，客服竟然不知道需要我们准备点什么手续，银行卡要我们自己提供，他们不说，最后提车是才说，是BYD公司不行还是代理商不行，求解答，买个车2个月到今天车还不敢上路，为什么逼歪的，我哪里错了，求解答求解答，这算不算欺骗消费者，我该怎么退车，打官司有赔偿吗？
