她们是一群深藏不露的大生活家，比资深购物狂更懂得商业背后的秘密，也是零售圈大佬们心底秘而不宣的一张底牌。她们的公开身份可以是大学老师、建筑师、专栏作家或者酒店经理，却让顶级百货店不惜耗费重金，招募他们来店里走一遭。
他们是“神秘顾客”21世纪最让人向往的职业之一。当然，在其他领域，你或许已经通过不同方式了解到了这群人，比如高星酒店里的“试睡员”，米其林餐厅的“试吃员”等等，现在，这份职业将蔓延到了你所在城市中，最让人热血沸腾的百货店。
“神秘顾客”如此神秘，你们想知道他们的工作过程吗？你们想知道他们是怎么取得调查问卷样本 （http://www.51diaocha.com/service/explain.shtml）的吗？下面让我们一下极为神秘顾客体验一下他们的工作吧！
小卫自诉：大家好，我是KFC是我乌市神秘顾客（http://www.51diaocha.com/201112/1322802954296772.shtml），其实以前神秘顾客就是kfc公司派下来的工作人员，秘密的定期去到各个kfc分店，在各个店消费并进行顾客体验 对此店的产品质量、服务水平、店内设施、卫生、音乐、温度的维护情况等等进行监测并评分(有专门的评分制度) 然后把结果汇报给公司，以便公司掌握各个店的运营情况，并以此来推动提高服务质量与顾客满意度 ，但最近kfc公司改变了神秘顾客的身份，由原来的公司派人变为了真实的顾客来评分，所以我就登场了（笑），真是顾客的神秘顾客就是在顾客本地区地kfc去消费然后进行对当地kfc店的评分。个人觉得，此种方法比以前的方法好 ：评分的标准度更能体现顾客的要求， 因为真实的顾客对服务质量是有着更直接的理解的。
小王自诉：
大家好。我是一名酒店试睡员，你们不要以为酒店试睡员人个人都可以随便去的，首先“试睡员”在通过身份验证后，可通过两种方式免费试住酒店，第一种是通过5篇点评，可申请换取1间最高预算为1000元的免费酒店。第二种是网站定期会向“试睡员”发来一些可免费入住的“神秘酒店”，以供申请。一旦申请试睡成功，“试睡员”的工作就开始了。为了得到最真实的体验报告，在入住前，无论是网站还是“试睡员”，都不会事先暴露身份。而而且试睡的最重要任务就是写点评，包括图片、文字、视频等在内的材料，内容不限，但都有一定产品调查
（http://www.51diaocha.com/typical/product.shtml）要求，比如文字要求观察全面细致，图片则要求颜色鲜艳、光线明亮，无后处理，视频长度在3分钟左右，有准确解说。入住结束后，我们会自己结账，然后拿发票向网站报销。
