中国联通的服务问题，用户的权利谁来维护。

中国联通的服务问题，用户的权利谁来维护联通承诺的维修期是48或72小时，基站瘫痪将近1个月没有人来维修处理，用户的权利谁来维护
中国联通衡水饶阳县公司，赵留吾村9月基站瘫痪直接导致所属基站内固话宽带用户无法使用还导致智能安防看护系统瘫痪。多次向中国联通客服10010报修反映情况，客服回复记录，督促类似话语就是长时间没有给维修，进入10月还扣除用户的月租和宽带使用费用，向12315投诉无果12315回复说超出了范围让向联通上一级工信局031112300反映，我多次向12300打电话一直是接通后杂音，联通基站瘫痪导致的一系列连锁问题谁来负责，例如依托联通网络运行的安防看护系统瘫痪，没有发出警报，导致人员伤亡，财产损失责任谁负责。
至今也没有发公告通知用户故障原因和维修时期，在无法使用时期扣除基站内所有用户的费用怎么办，