存折和密码同时挂失，解挂时出了问题

刚入行员工一枚，十天前为一位客户做了存折和密码同时挂失，今天他来网点解挂，我先做的是补发存折，再重置密码，授权通过后系统却提示密码不在挂失状态，密码重置不成功，后来实在没办法了就让客户先回去了，业务相当于只做了一半。问了其他同事也不知道是怎么回事。有前辈知道这种情况怎么办么？正确的解挂步骤是怎样？