职位描述:
岗位职责
1、受理电话用户咨询、投诉、建议等所有服务项目；高质高效完成“客服答疑”工作
2、与用户沟通，了解相关需求，提供主动、热情、细致、快速、准确的服务
3、收集用户提供信息，对统计后的问题进行细致化运营处理
4、建立并维护公司客服服务体系，完善客服信息管理系统
5、工作方法持续改进，能提出建设性意见
任职要求
1、专科以上学历，熟练使用word、excel等办公软件
2、热爱互联网行业，为人正直诚恳，工作细致认真，有团队合作精神，有极强的责任心
3、善于沟通，工作细致，责任感强，有一定成长性，抗压能力强，具有团队精神
4、有主动性，善于总结和提出建议
5、需要倒班工作，能上夜班
工作地点：北京市海淀区知春路106号皇冠假日酒店写字楼8层
联系方式：hr.list@kuwo.cn
* 注1：以邮件主题“xxx应聘xx职位(来自酷我网站招聘)”发至邮箱
* 注2：邮件中需包括简历、联系方式等必要信息