杨女士赶紧报警，并到观澜车站寻找，“车站监控拍不到上车的地方，所以不能确定我妹妹是否上了车。我们问了很多人都没有消息。”杨女士还到妹妹打工的地方寻找，也没有消息。她在深圳、东莞两地都报了警，但5天过去了，警方并无任何音讯。
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杨小伟，生于1996年。9月2日下午6时许，她从深圳观澜汽车站上车，要到樟木头转车去东莞大朗，当时穿白色T恤、短牛仔裤和黄拖鞋、身高1米62、披肩直发。“我妹妹没有精神问题，也没有与我们争吵，是很懂事的女孩，在东莞工厂工作，放假过来玩了两天，2号坐车回去，结果就联系不上了。”杨女士说，她把妹妹送到车站，但下午6点一刻，她给妹妹打电话就无人接听了，很快收到妹妹手机发来的短信称“已经上车”。而当晚8点，再拨通妹妹电话时，手机提示“已启用来电提醒服务”。