由简入繁，再由繁入简，我的产品经理之路的一些感悟

对这个行业的了解让我信心满满，对产品需求设计的无知让我无所畏惧，于是，我想将短时间学到的产品知识淋淋尽致的表达出来，所以，经过粗浅的调研之后，我设计了一款自以为很牛逼很复杂的POS机交易功能。
这时，老板告诉我希望我将功能缩减至只保留核心部分，对于老板的建议，我自然是看中，可仔细看了看后，又没觉得有啥好缩减的，象征性的减掉一小部分功能，就交给研发去排期了。
经过一系列的忙活后，这个功能上线了！心情自然是很好的，而且前期的交易还算不错，基本还能达到预期，但过了半个月后，我发现现实似乎脱离了预想，交易额徘徊不前，当初的自信、老板的咆哮甚至客户的埋怨接踪而至，一瞬间，自己茫然不知所措。于是，我又犯下了第二个错误。

因为不知所措，所以任何的稻草都想抓，凡是客户的声音，同事的建议，甚至老板的想法，自己都想采纳。但忙碌一阵后，却突然发现，自己根本不能做到面面俱到。整个项目也进入了半死不活的状态。
这是第一次亲自设计的产品，而且还是一个失败的产品，这个打击对于当时的我而言，依然是巨大的。
两年之后在不断反思中，我才真正认识到自己存在的问题，而这个问题，也是很多新进入这个行业的人们正在犯的。

这些问题看似简单，实则很容易犯。它们分别是：
1、被用户接受的产品，多数情况下仅仅是一个简单的，或者说至少外表看起来简单的产品，那些复杂的、花哨的，多数情况下也是失败的。
2、没有更多的问自己：为何需要保留这样的设计？或者说：我不要这些可不可以？
3、产品都是磨出来的，正因为需要磨，它的第一款一定是粗糙、可快速迭代的；
4、世界上比你聪明的大有人在，比创意创新，不如深挖细节，哪怕只是一个小点的改变，也或许会带来突破。
5、害怕失败永远成不了合格的产品经理；不敢面对失败不求挽回损失，永远也成为不了成熟的产品经理。
以上的问题又可浓缩为三点
1、是否反复问自己：这些是不是最优用户最想要的？（痛点）
2、是否反复问自己：这些功能是不是必须的？（核心）
3、是否反复问自己：这些功能能否带来收益？（价值）

一个好的产品经理，首先要是一个挑剔的用户，从用户的角度出发，了解用户需求，才能做出一款好的产品。

值得庆幸的是，紧接着的一个复核功能，在不经意之间，却成功了。
现在回想起来，有一点值得深思的是，当时在设计这个功能时，因为没多少时间，而且这个功能也不算是主要的，所以就想着简单点实现，于是乎，我当时仅仅做了一个小的动作，即，将复核机制排了个序，确定了优先级
可没想到的是，就是这个小小的改变，使得复核成功率提升了5个百分点。
在今天看起来，这个做法几乎诠释了产品经理的设计理念，或者说主要的指导思想；虽然当时自己并没有意识到。这个思想其实也很简单，那就是：
关注细节。

几乎每个人都知道产品设计要从用户需求出发。但实际做到这点，并不容易，原因如下：
1、用户可能讲了假话；
2、用户自己也不明白自己想要什么？
3、你调研到了‘专家型’用户，他们的意见几乎对你没有帮助；
4、数据或调查中反馈问题，哪一个才是最核心的，如何判断？
5、你能耐心的倾听用户的声音吗？包括抱怨甚至诋毁。
有人说，客服运营部门，是产品经理最应该去的地方。这点我比较赞同。如果哪里能够更好的倾听客户的声音，无疑就是这里。
记得在优化退单业务流程时，我几乎花了大半个月泡在退单业务组，并且亲自参与业务操作，以期望自己能够找到核心的改进方向。
在耗费了很多时间后，我突然发现，自己陷入了一个让人尴尬的怪圈。这种状况，可能很多产品经理也曾遇到过。

否定的否定是否意味着肯定？
这个问题对当时的我来说，却没有答案。因为自己正陷入了这样的怪圈：不管是亲自体验，或者与业务高手们讨论，总发现规划出来的设计存在问题。于是乎，一遍遍规划，又一遍遍否定，很长时间过去，自己也未能拿出合适的方案。
这个怪圈在当时自己几乎觉得是无解，不知应该从哪里切入。直到一段时间过后，在不断反思中，自己猜发现这些都因为自己在犯一个明显的错误。
这个错误很简单，和之前谈过的一样：老想着一步到位，而忽略了细微点的改变。总想规划一个完美的方案，而忽略了产品设计的核心要求：小步快跑。
当时的这个项目在不断否定中浪费了一个月，在这么漫长的时间里，不仅团队成员，包括我自己，都开始烦躁起来，直到我接到了一个客户的电话，这才稍稍改变了现状。
于是乎，这又引出了另外的一个问题；产品经理需要在哪里去规划自己的产品？是办公室吗？

啊？没了？

拍脑袋的事情很多时候都在干，尤其是产品经理，尤其是有一个强势老板的产品经理。
这给了产品经理一个要求：你敢不敢质疑，甚至包括你的老板。
张小龙令人佩服的地方之一，就在于当他接手项目时，他可以非常‘独断’，‘独断’到马化腾的话他也可以不听。
我以为这正是优秀产品经理的特质。很多时候产品经理充当着灭火器，充当着和事老。业务部门一句话：如果不开发损失你赔吗？就能将产品经理呛得毫无办法。
当然，成长为有勇气有担当的产品经理需要时间，更需要自己良好的心态。
退单业务当时很想做一个自动处理的方案，以减少人工的投入。但实际上泡了一个月后，依然发现不管采用何种办法，总会绕不开人员参与，而且自动处理可能还会带来更多的错误。所以到最后，哪怕自己羞于承认，但也不得不承认：方向错了！
回归正确的方向是：
1、啥都不想，到客户中去，倾听他们的意见和想法；
2、啥都不想，看几本有意义的书；记录下自己的心得。
3、将项目搁置几天，重新梳理，将注意力更多的放至细节层面。
于是乎，当接听到那个用户的电话后，我明白了；用户只是希望更好的展示退单费率，而是不什么自动处理功能；哪怕老板、业务主管包括我自己，都十分想开发出自动处理的功能，但实际情况，却导致了一个偏差的出现。
拒绝老板很有难度。尤其是老板怀着很大希望的时候。我不得不寻找说服他的办法和数据，也或许是太长时间没有任何好的方案提出，老板最终同意我的想法，暂停开发自动处理功能。

写的太好了

自动提醒功能是一个比较耗费服务器资源的功能；看似简单，但做好却不容易。
它有没有必要，它自然有必要，如果分销商们第一时间知道了新订单，第一时间知道了退单，那么处理的效率会很快提高。
不幸的是，这个功能已经存在，但却不好用；更为不幸的是，之前没有设计文档，当时的开发人员还辞职了，没人知道里面的逻辑；最最不幸的是，当时的自己决定在原有功能上优化。
为何我会有这样的胆色？起因为一个技术人员在耗费了一周时间调研后，拍着我肩膀说着：没问题，里面的逻辑已经清楚，把你需求提上来吧。
实际上现在考虑的话，应该会有更加成熟的方案，至少不会在一个无人知晓的已经老旧的功能上再做变化。况且，很多的逻辑都已变化。
于是，这个项目折腾了半个月后，便宣告失败。不是说没完成开发，而是完成开发后，一上线，问题更多，客户的抱怨和投诉一直不断。
浪费了技术资源不说，还得罪了客户；可想而知，老板是如何的愤怒，而我则是如何的沮丧。要不是我拥有着较为强大的忘却本事（俗称强大的内心），我想，我或许已离开这个岗位。
经验是带着血的。血的教训就是告诉自己，用户的需求了解，但实现的办法却需简单。在这个例子中，就是推倒重做。

这样的例子还有，包括现在自己正在做的。
但，是否实现，我自己完全没有把握。因为这需要看老板的魄力。至少现在的我是这样认为的。
我最近比较喜欢‘颠覆’二字。这原因是由于360老板周鸿祎的书。虽然360被很多诟病为流氓，但不可否认的是，它成功了。而且还让人佩服的是，周老板顶住了很多的压力，他成功了。
事实上，产品经理很多时候都在做着‘颠覆’的事情。这让很多业务部门不爽，技术型公司还好点，毕竟最牛的部门就是技术部，而产品部，不少公司是直接归入了技术部。但销售型公司就没那么走运了。
‘颠覆’另一个意思就是造反。但，对于一个成熟的架构或者模式，你要造反谈何容易？况且，你有那么多的远见吗？一上任，你就跟老板说你要造反，老板不劈了你才怪。
但温水煮青蛙的策略却可以使用。因此，针对那些让人兴奋和着迷的规划中，我渐渐有了一点感悟。这点感悟说起来也简单。
这便回归到了本文中的主题：简单。
很多产品经理恐怕还没有深刻体会这其中的意义。实际上，越是简单的东西，做好越不简单。我个人以为，你的想法，从开始就应该从最简单的方面入手。变化不大，皆大欢喜。
在产品经理N本该看不该看书里，就包括了这样的一些书，尤其是‘简约至上’这本书，我推荐大家都去看看。因为它很好的诠释了为何要简单，以及如何简单。虽然是写给设计的书，但依然对产品经理，甚至其他行业都能有所帮助。甚至对人生，也有点启迪。

很多朋友第一次踏入这个行业，有憧憬也有迷茫。更多的问题是：我该如何起步？我该学习哪些技能。
是的，产品经理需要学习的很多。事实是，在经验不足时，你只能是一个产品助理或者类似的岗位。不要相信很多企业描述的那样。因为你可以自问自己一句：你能给企业带来多少客户或者收益？
鲍默尔在宝洁的产品助理岗位上做了两年，之后走了狗屎运去了微软。实际上，鲍默尔是一个销售型产品经理，这也帮助他共同将微软做得更大。
所以，产品经理起步的第一个要义就是：销售。只有能销售出去的产品才是成功的产品。
关于销售部分的知识是必备的，这不是说要成为一个牛叉的销售人员，而是你知道如何推销你的产品，正如你知道如何推销自己一样。
酒香也怕巷子深。产品经理在规划出一个产品出来后，更为重要的是利用公司资源，完成产品运营，而运营又表现在三个层面：带来增量、带来收益、降低成本；
当然这是我自己的观点。我看过很多技术出生的产品经理，他们有很多的优点，但又有较难跨越的一道鸿沟：思维。
而对于产品经理常使用的工具，我认为这不是重点。这些工具很简单，花点时间就能够学会，但更重要的是，它如何表达出你的思想？
如果你能将一个废物也能卖得风生水起，我认为你不必再深究这个问题，因为你已经是成功的产品经理了。
辅助产品经理起步的最强有力的法宝是：行动。有想法的人不缺，缺的是有行动的人。包括我现在依然头疼是：拥有良好执行力的员工，真的是很难遇到。多数人犹如一只青蛙一样（这是我以前经常批评某个员工用的词），你戳它一下，它蹦跶一次。
不，如果只是被动的行动，不要说产品经理，你什么都成为不了。停止掉无谓的思考，停止掉满心的抱怨，立刻马上开始行动起来，从最简单能够做的方向行动起来。这是任何一个想成功的人士所必须要做的，也是唯一必做的。

携程的老大梁建章是技术出生，曾在甲骨文工作。我欣赏他一句话，这句话是他成为技术主管后说出的，而他也这么做的。他说：一个企业最有魅力的地方就是运营部门。而后，他去做了客服。再之后，他来到上海，创立了携程。
非常正确。产品经理首先是融入到销售中（客服部门本身就是销售）。包括马化腾当年也是背着包四处去卖那只肥胖的企鹅。
那些开发出产品，不用去管，就能带来收益的人当然也有，但不是你，也不会是大多数人。所以，作为销售出生我而言，或许我给新踏入产品经理岗位的新人第一条建议就是：去做销售，而不是技术。
销售为何重要，因为在这里面，你能真正了解客户在想什么，能了解行业是怎么情况，能了解市场是什么情况，能了解本身产品与对手产品的区别。这对于后期开展产品经理的旅程而言，至关重要。
当然，我不是说非要成为一个销售人员，但至少我们应该具备这样的意识，并且不断锻炼自己。
在产品完成开发测试后，很重要的一项工作便是运营，这几乎关乎着产品的成败。因为，如果具备有这方面的经验，事情将会变得简单。