案例:一客人和他朋友开了3间房，其中2号房住了3天后转房到其他房间，在住过程中送了两个多功能充电器去给客人，现退房了，客房要求前台跟进充电器，但客人不承认有收到过。问客房有无让客人签名确认送物品，答案是无。
求助：
一、你在做的酒店送借用物品是否要客人签收？
二、出现上面问题时是第一线部门前台跟客人去交流，还是知道情况后汇报客房部由客房部跟客人沟通？
请各位赐教！！