网络购买需谨慎。经常有坑。分享一下苏宁易购够买的掉坑经历。
2012年1月12号在苏宁易购上购买一台格兰仕微波炉。
1月15号的样子到货。
收到货后测试了两天,工作正常,给与好评。
微波炉平时也用得少。在1月29号热下菜。怎么也不加热。有七天退货,20天换货。还全国联保。(20天内故障问题,店铺里也没有注明换货要售后检验报告。)29号就联系卖家,卖家回复1-3个工作日安排师傅上门。还给发了一个排单码3003,一个本地售后电话并申请换货。在2月6号,打了本地售后电话。回复是没有上班。2月9再打一次电话。电话回复:叫我直接退货。下雨不方便出门。我回复说:店家要求检测报告,否则不予换货。售后电话回复:等排单再过来。差不多16号可能过来。
在格兰仕微波炉出现故障后,申请了售后。售后一个电话也没有咨询过。两次都是我主动打电话。电话打了也没有说具体哪天过来。
2月10号晚上,申请的苏宁介入。
24小时后,苏宁易购平台就发了一条信息:大概意思就是说,格兰仕微波炉不能退货。售后与卖家协商。苏宁易购客户也没有打一个电话过来咨询。
卖家很热心去处理,但是当地格兰仕售后消极怠工。今天是2月14号。从申请换货到今天已经16天。打了几次400电话也是说尽快安排处理。就是一直没有见动静。本来享受的20天故障换货服务,现在估计只能享受到1年全国联保服务。(这里还打问号❓呢)
其实就是打太极,一个“拖”。侵害我们买家利益。平台客服也是打太极。在网上卖货投诉不健全的环境下。希望大家多分享。尽量不掉坑。
买的小米电视,有故障。申请售后。第二天售后就电话咨询,能电话处理就电话处理,不能就预约上门