近日，在媒体的采访中，美丽加创始人马晓光指出，美业O2O必须回归服务本质，持续为店家创造价值。
传统美业店铺的经营管理有很多痛点，比如管理混乱、拓客困难、员工难留等等，但O2O并不能把每个痛点都解决掉。而现在很多美业O2O项目，选择从C端切入，帮助线下店拉客。
马晓光说：“线下店铺的生存不是新客决定的，而是服务好老顾客。”目前中国80%美业店铺都是中小店。对众多中小店来说，其每天服务能力(指接单量)是有限的，如何留住老顾客才是经营重点。通过团购、促销等各种拓客方式来的顾客如果不能将其转化为老顾客，最终什么也不会留下。
“我从来不认为线上平台在为线下实体店的导流方面有多大用处，况且也拉不来什么用户”马晓光说。他表示，美丽加不想“绞尽脑汁”的拉取C端消费者，而是从线下商家服务入手，提供CRM和ERP云管理系统，帮助其减轻管理负重。
那么，美丽加是如何帮助店家回归到服务本质呢?通过云管理系统、手机APP以及微信公众号将店家、店员、顾客全面打通，解决实体店复杂沉重的员工服务信息的管理。员工在接待用户时，平台会显示服务前、中、后的流程，前期的预约信息、过程中的计时功能、后期的账单消费都能显示来龙去脉。通过这个管理系统，店长可以省去记录每一个员工的接单和提成的工作;员工也能看到每个月自己接单和每笔提成，主动了解业务量，调整把控。
同时，顾客也能实时监控到自己的消费记录，每一次消费了多少，消费在哪些方面，还剩下多少金额，这些信息会对顾客公开。这样可以让顾客提升对线下店的好感度，从而提升了线下店的服务质量。
马晓光介绍到：“美丽加一直低调耕耘美业to B领域，真正能为线下店创造价值才能形成口碑传播。目前美丽加平台入驻店铺达到2000多家，转介绍加入的店家已超过50%。”