您好，建议您按以下方式处理哦；
1、更换其它视频文件播放，查看是否为片源问题。
2、使用手机自带视频播放器播放尝试。
3、查看手机后盖是否盖好，扬声器发声孔是否被灰尘、杂质堵塞，可前往当地售后清理。
4、进入手机设置--更多设置--恢复出厂设置--还原所有设置(还原所有设置不会丢失手机数据)。