淘宝众筹，昨天才受到货，一开始电池插不进去，用了好大的力气勉强行了，苹果手机装不了APP，站上去只会左转弯，轮子什么的有明显划过的痕迹，客服永远不回复，心好累，谁能告知退货退款的详细流程？