尊敬的宽带领导：
本人是一名聚友宽带用户，现变更为长城宽带的消费者，在终止与宽带服务合同时，受到了欺骗，及不公正的对待，进过多次与该公司反映，得不到解决，这才写信上级部门，恳请督促公正解决此事。
事情的进过是这样，本人与2013年7月5日交费1000.00元，开始办理聚友宽带业务，合同号：271200002941#，期限是24个月再送个6月（实际为三年）合同到期后，我于2016年1月28日续费1480.00元，继续使用该网络，合同号：371300048659#。
矛盾在本年6月初，我搬家（新住址有网络），我来到办理网络的营业厅，告知我要终止此合同，该服务员说：此网线6月底才可以终止此合同，剩余多少款，待细算后告知。7天后左右来电话告诉我，全部费用扣除后，应退我1050.00元，我便问费用是怎么扣得？他说，扣我的初装费及使用费，当时我就说，我是续费，咋存在初装费的问题呢？我是使用三年到期又交的款，不应该扣此费，合同上规定初次安装应收该费用；我这样的情况，你们按初装是不合理的；假如我到期不再交钱续费，你能扣我这笔费用吗？
由此矛盾产生。我多次拨打客服电话要求解决，大概又过了10天左右，有一男客服回电话说：请我不要打投诉电话了，经过请示领导，如果我同意退我1200.00元了结此事。为了息事宁人，不再影响我的工作学习。此后我便按照该客服的要求，将该合同原件及我的账号一并交到营业厅，得到的答复是一个月后退款到帐。直到8月15号，我才收到退款，最可恨的是，不是按照协商好的数字1200.00元，仅仅退给我1000.00元。
从我收到退款后，我多次打电话投诉，至今无任何答复解释，我就是想不明白，一个这么大的公司，怎能说话不算话呢？言而无信呢？难道就这样欺骗吗？还有多少个消费者会遇到我同样的事情?诚信，诚信是多么的重要！！！诚信是金钱能买到的吗？
这就是事情的全部经过，以上事实清楚属实，如有虚假本人愿负法律责任，请领导明判，公正解决此事，以了小民心愿。
申诉人：丰辉
2016.11.27