2017-08-03 14:20:39 在折800平台选购商家名称为:易盛丰玩具特卖店
购买名称:拼装玩具消防军事男孩积木玩具益智10岁积高积木玩具
了解商家保证说当天可以发货,又因离收货地址(福建省福州市闽清县)近的原因,
同天再次在2017-08-03 14:35:09
购买名称:拼装玩具消防军事男孩积木玩具益智10岁积高积木玩具(同一个商家,但不同款)
并告之商家,两个玩具一起发货,不需要分开,商家同意可以合并一起发出
并于折800后台系统看到物流信息:2017-08-03 17:18:43 您的包裹已出库
2017-08-05 10:57:45再次登入平台查看物流信息时,发现他提供的申通快递官网平台上无此物流信息
主动找商家核实情况:商家反馈说是因为快递漏扫的原因,导致没有更新物流信息
2017-08-05 11:05:03 【广东汕头澄海公司】的【上华存放点 手机(13536856337)】已收件,扫描员是【上华存放点】
再次登入,申通物流,运单号为:3335381241803,查到该物流信息
并反馈折800客服,为什么商家明明答应当天发货,可过了2天了,还在原地,希望折800客服能与商家协商是否加快到货时间,协商允许2017-08-06号到货,不追纠
可是商家建议我退款,商家说会把商品拦截退回,
我购买商品是因为我需要,而不是要退款
所以我要求商家更换顺丰,同时反馈折800客服我的拆求,折800客服人工客服人员901说,她会反馈这个信息,与商家反馈我的拆求,但是商家拒绝我的要求,折800客服人员说她会反馈及记录,转到升级专员
但是升级专员需要1~2天核实情况,才与我联系~
这个事情很简单,我把商家承诺的当天发货跟我的沟通记录,并且把沟通记录截图给折800客服人工客服人员901
为什么还需要1~2天的时间核实?
2017-08-06,早上,我再次希望物流信息有变化~
结果一直显示还是在汕头直到今天8月7月还是显示:2017-08-05 11:05:03 【广东汕头澄海公司】
再次找折800客服人工客服人员沟通说,只能由升级专员,已经加急处理了~
但是升级专员需要1~2天核实情况,才与我联系
瞬间无语~~~~~~~~~~
2017-08-06 10:13分接到折800升级专员的电话~说他们会要求商家重新发货~但是我的拆求由转成顺丰发货没有办法
2017-08-06 10:35分接到商家【易盛丰玩具特卖店】,说他们有一款没有货,是否可以换一个同一款的产品,再给我寄出
我选购的是两款不同的商品
为什么让我选择同一款商品
没有商品,为什么当天不告之我?而是过了3天后,我从协商到投拆后才告之消费者?
同时我反馈折800人工客服,告之商家根本就没有货,而不是快递的问题,要求要求按照消费者权益保护法进行合理赔偿,按照货物金额三倍赔偿,不满500的赔偿五百元!
反馈后24小时也没有接到折800的电话?
为什么这么简单的订单处理需要1~2天
本身这个是当天要发货的订单?
为什么折800不能站在消费者的角度去跟商家沟通,并给予解决方案,一直让消费者等待,等了3天也没有给个结果
8月3日~8月7日都是申通快递,昨天晚上登入变成了天天快递?
这是折800的监管不利?还是故意纵容商家