尊敬的乔布斯先生您好，贸然的给您来信深感歉意。今天遇到了一些事情，不知道该说给谁听，也不知道怎么解决，只能打开自己的记事本写给您了。
我是一名来自中国的苹果用户。虽说不上是绝对的苹果粉丝，但是自己和家人使用的手机以及电脑大部分都是使用的苹果产品，只因为苹果产品带给我的舒心的使用方式和完善的售后方式，让我不必再在很多地方费心。
今天在和贵公司因为苹果手机的问题的沟通上让我对这个品牌产生的很大的意见。原因是我昨天晚上睡觉前把手机正常关机后今天开机莫名其妙的见到的居然是Hello的问候界面，虽然我知道贵公司是以用户体验为主旨做企业，但是我想任谁莫名其妙的一觉醒来打开手机看到的是这个都不会心理舒服的。然后我就开始了痛苦漫长的解锁过程以及打电话到贵公司中国区求助的环节（虽然听人员自我介绍接待我的2个女士为中国区的产品专家及最高相关负责人，但是我并没有对受到如此“高待遇”的接待有任何一点的高兴）。首先是解锁，为了安全开机让使用账户解锁下我也能理解，但是为什么我账户会莫名其妙的停用？然后无奈的我就打开PC去登陆苹果官网申请恢复账号，一番输入APPLE ID、手机号、验证码、密码等等操作之后居然提示让等几天才可以,再去申请连输入密码都没了。What?见鬼了，以前账号出问题就给电子邮箱发送个邮件验证下就可以了，为什么现在会提示这个见鬼的东西?还有，为什么不是我的原因造成的而我要去承受等几天的结果？我想对您来说，作为程序员出身的您应该理解作为一个程序员来说把源代码和好多文件放到手机里是对苹果产品有多重的信任吧？结果换回的却是您公司目前工作人员的冷漠处理。第一次打服务电话时，客服人员说话还算不错，就是不给解决问题，无奈提出问有没有其他解决问题的人时对方给接入了一个自称产品专家的女士，在与这名产品专家沟通无效后，我坚持提出怎么解决我手机无辜被锁多次时对方态度开始从一般变成冷漠直到最后挂断电话。无奈再次拨通400电话，一个男客服接到然后给转到了另外一个自称中国区最高负责此类事情的女士手里，估计是处于高位已久的原因吧，该女士先把在再次让我重申了一遍事情和各种身份账户手机信息后直接把责任说成我造成的，我当时心理就纳闷了，睡一觉能把手机睡锁机的话，我应该去吉尼斯申请个世界记录了，前无古人应该是肯定的，估计后来者想去打破也难吧。我们就开始了争论，
该女士说我自身原因造成手机无法正常使用，以手机升级、手机系统崩溃等4条可能造成此类原因的情况为由表示非苹果方面原因无法解决
我坚持我什么也没有做，手机在机主没有去要求的情况下手机自身未经过同意进行升级造成的我的手机无法使用（上一个产品专家说的手机升级后关机再开机会产生此类情况，与我发生的问题相符，跟新机需要去验证开通时情况一样），对此造成的问题我不会接受手机无法正常使用的后果要求此中国区负责人对我的问题进行解决
该女士又表示想要人工解决只能使用发票进行扫描上传给她才可以
我说发票在另外一个地方，而且这么长时间谁还能完整保存发票以及手机外盒等，在我不确定发票这些东西是否能找到以及提出以其他证明我是机主时对方以只认发票为由拒绝，我提问发票不就是为了证明购机人以及我能证明我是购机人为什么还要拿发票用来证明“我是我自己”这样以前发生过的笑话一样的事情？
该女士态度高傲的多次打断我的提问，到最后不再接话而且强行指责我自身原因造成的绕过此问题又以是我主动使用账户去申请的高级安全为由推脱系统只能对这样的账户等待系统恢复，无法人为操作。
我再次表示该高级安全非我本人申请，我根本不知道这个东西的存在，不然也不会跟上一个客服人员问为什么不能邮箱找回的话了。
该女士说来说去只有知道我账号密码以及手机号的人才可以去申请这个高级安全产品就是不说怎么解决。
已经打电话打了2个多小时这时我心情也不好了，也懒得好声好气的面对他冷言冷语了，就直面提问他“你的意思是不是在说只有我自己才能申请这个”
该女士面对我的直面提问接下来的话让我感觉她有点意外完全没有进入这个节奏（也许大家都太友善了，面对需求关系不对等时一直以太多的热脸去贴这些冷屁股让一些人感觉自己是高高在上的），净回答一些不着边的话。
我再次提问既然你说是我自己申请的，我自己也不知道我什么时候申请的这个高级安全产品，那么作为客户我有权利查看我自己的信息吧，麻烦把我什么时候申请的这个产品以及绑定的其他设备是哪个告诉我下。
接下来该女士完全没有了节奏感，说话乱的要死，一会没有谁都没有权限查看，一会数据不在她们哪里等一些糟透的理由说给我听。说实话，我们两个人在电话里沟通的当时我就笑出来声了，我问了她几遍“客户的数据不在苹果服务器在哪？”这句话，对方居然有次回答的是我需要进行验证的数据在我自己手机里（我的天，希望IOS开发人员看不到这句话，不然估计真的会哭着表示很无辜），还有次我问她“我的数据既然不在你们苹果公司那么在微软还是谷歌？”。该中国区最高相关负责人居然回问了我一句“你录音了？”。当时我就楞了，对啊，我该录音下来啊，我真傻啊。我就逗她说“没有，不过你们不是录音了么，你们既然录音了那么麻烦传给我一份，我需要这些录音提交到苹果其他的管理人员手里。”本打算活跃下气氛让这个女士无法解决我的问题的话给转接下技术人员，毕竟我手机里的一些文件和代码工作时还需要用到。天知道这个女士居然说我录音的话就不给解决问题了。我就纳闷的问她为什么，你们不是也录音了吗，既然你们可以录音，作为另外一方的我为什么不能录音？该女士接下来的一个神理由深深的打败了我，“服务电话属于苹果内部隐私”？？？，尊敬的乔布斯先生，请问，您确定客户与贵公司的产品质量问题的沟通电话是贵公司单方面的版权吗？为了这个问题，我和该女士又进行了一番对话，甚至连我手机问题都忘记询问。直到最后该女士以我录音为由挂断了我的申请解决非我的原因造成的无法使用手机的电话。对于该女士的作为我表示无法理解以及深深的不满，她的作为已经让我这个可以说是贵公司相关产业除了PC机（MAC OS我也在用）已经使用了太多年的人从心理感觉苹果已经从一个人文企业变成了利益马桶。从一个向往着乔布斯传奇的苹果的人心理转变成了一个感觉现在的苹果是一个空壳腐烂的苹果。也许您的传奇会有人续写，但是我敢保证绝对不是今天，因为，这个苹果已经蛀满了“蛀虫”。
愿您在天堂安好
来自一个中国地区您的崇拜者 谢
2017/7/3
我是一名来自中国的苹果用户。虽说不上是绝对的苹果粉丝，但是自己和家人使用的手机以及电脑大部分都是使用的苹果产品，只因为苹果产品带给我的舒心的使用方式和完善的售后方式，让我不必再在很多地方费心。
今天在和贵公司因为苹果手机的问题的沟通上让我对这个品牌产生的很大的意见。原因是我昨天晚上睡觉前把手机正常关机后今天开机莫名其妙的见到的居然是Hello的问候界面，虽然我知道贵公司是以用户体验为主旨做企业，但是我想任谁莫名其妙的一觉醒来打开手机看到的是这个都不会心理舒服的。然后我就开始了痛苦漫长的解锁过程以及打电话到贵公司中国区求助的环节（虽然听人员自我介绍接待我的2个女士为中国区的产品专家及最高相关负责人，但是我并没有对受到如此“高待遇”的接待有任何一点的高兴）。首先是解锁，为了安全开机让使用账户解锁下我也能理解，但是为什么我账户会莫名其妙的停用？然后无奈的我就打开PC去登陆苹果官网申请恢复账号，一番输入APPLE ID、手机号、验证码、密码等等操作之后居然提示让等几天才可以,再去申请连输入密码都没了。What?见鬼了，以前账号出问题就给电子邮箱发送个邮件验证下就可以了，为什么现在会提示这个见鬼的东西?还有，为什么不是我的原因造成的而我要去承受等几天的结果？我想对您来说，作为程序员出身的您应该理解作为一个程序员来说把源代码和好多文件放到手机里是对苹果产品有多重的信任吧？结果换回的却是您公司目前工作人员的冷漠处理。第一次打服务电话时，客服人员说话还算不错，就是不给解决问题，无奈提出问有没有其他解决问题的人时对方给接入了一个自称产品专家的女士，在与这名产品专家沟通无效后，我坚持提出怎么解决我手机无辜被锁多次时对方态度开始从一般变成冷漠直到最后挂断电话。无奈再次拨通400电话，一个男客服接到然后给转到了另外一个自称中国区最高负责此类事情的女士手里，估计是处于高位已久的原因吧，该女士先把在再次让我重申了一遍事情和各种身份账户手机信息后直接把责任说成我造成的，我当时心理就纳闷了，睡一觉能把手机睡锁机的话，我应该去吉尼斯申请个世界记录了，前无古人应该是肯定的，估计后来者想去打破也难吧。我们就开始了争论，
该女士说我自身原因造成手机无法正常使用，以手机升级、手机系统崩溃等4条可能造成此类原因的情况为由表示非苹果方面原因无法解决
我坚持我什么也没有做，手机在机主没有去要求的情况下手机自身未经过同意进行升级造成的我的手机无法使用（上一个产品专家说的手机升级后关机再开机会产生此类情况，与我发生的问题相符，跟新机需要去验证开通时情况一样），对此造成的问题我不会接受手机无法正常使用的后果要求此中国区负责人对我的问题进行解决
该女士又表示想要人工解决只能使用发票进行扫描上传给她才可以
我说发票在另外一个地方，而且这么长时间谁还能完整保存发票以及手机外盒等，在我不确定发票这些东西是否能找到以及提出以其他证明我是机主时对方以只认发票为由拒绝，我提问发票不就是为了证明购机人以及我能证明我是购机人为什么还要拿发票用来证明“我是我自己”这样以前发生过的笑话一样的事情？
该女士态度高傲的多次打断我的提问，到最后不再接话而且强行指责我自身原因造成的绕过此问题又以是我主动使用账户去申请的高级安全为由推脱系统只能对这样的账户等待系统恢复，无法人为操作。
我再次表示该高级安全非我本人申请，我根本不知道这个东西的存在，不然也不会跟上一个客服人员问为什么不能邮箱找回的话了。
该女士说来说去只有知道我账号密码以及手机号的人才可以去申请这个高级安全产品就是不说怎么解决。
已经打电话打了2个多小时这时我心情也不好了，也懒得好声好气的面对他冷言冷语了，就直面提问他“你的意思是不是在说只有我自己才能申请这个”
该女士面对我的直面提问接下来的话让我感觉她有点意外完全没有进入这个节奏（也许大家都太友善了，面对需求关系不对等时一直以太多的热脸去贴这些冷屁股让一些人感觉自己是高高在上的），净回答一些不着边的话。
我再次提问既然你说是我自己申请的，我自己也不知道我什么时候申请的这个高级安全产品，那么作为客户我有权利查看我自己的信息吧，麻烦把我什么时候申请的这个产品以及绑定的其他设备是哪个告诉我下。
接下来该女士完全没有了节奏感，说话乱的要死，一会没有谁都没有权限查看，一会数据不在她们哪里等一些糟透的理由说给我听。说实话，我们两个人在电话里沟通的当时我就笑出来声了，我问了她几遍“客户的数据不在苹果服务器在哪？”这句话，对方居然有次回答的是我需要进行验证的数据在我自己手机里（我的天，希望IOS开发人员看不到这句话，不然估计真的会哭着表示很无辜），还有次我问她“我的数据既然不在你们苹果公司那么在微软还是谷歌？”。该中国区最高相关负责人居然回问了我一句“你录音了？”。当时我就楞了，对啊，我该录音下来啊，我真傻啊。我就逗她说“没有，不过你们不是录音了么，你们既然录音了那么麻烦传给我一份，我需要这些录音提交到苹果其他的管理人员手里。”本打算活跃下气氛让这个女士无法解决我的问题的话给转接下技术人员，毕竟我手机里的一些文件和代码工作时还需要用到。天知道这个女士居然说我录音的话就不给解决问题了。我就纳闷的问她为什么，你们不是也录音了吗，既然你们可以录音，作为另外一方的我为什么不能录音？该女士接下来的一个神理由深深的打败了我，“服务电话属于苹果内部隐私”？？？，尊敬的乔布斯先生，请问，您确定客户与贵公司的产品质量问题的沟通电话是贵公司单方面的版权吗？为了这个问题，我和该女士又进行了一番对话，甚至连我手机问题都忘记询问。直到最后该女士以我录音为由挂断了我的申请解决非我的原因造成的无法使用手机的电话。对于该女士的作为我表示无法理解以及深深的不满，她的作为已经让我这个可以说是贵公司相关产业除了PC机（MAC OS我也在用）已经使用了太多年的人从心理感觉苹果已经从一个人文企业变成了利益马桶。从一个向往着乔布斯传奇的苹果的人心理转变成了一个感觉现在的苹果是一个空壳腐烂的苹果。也许您的传奇会有人续写，但是我敢保证绝对不是今天，因为，这个苹果已经蛀满了“蛀虫”。
愿您在天堂安好
来自一个中国地区您的崇拜者 谢
2017/7/3
