没有做过销售的人们可能不清楚,以为邀请客户见面吃个饭、喝喝咖啡、喝个茶是很简单的一件事,认为客户很乐于接受这样的邀请。其实只要站在客户的角度上就会想明白,客户每天要面对的应酬不知道有多少,好不容易结束了一天的工作,终于可以陪陪家人、享受难得的轻松和闲适,谁会愿意参加一个带有功利性质的会面呢?更何况,客户心里很清楚,答应你的邀请,虽然表面上说是给了销售人员一个面子,可实际上,却如俗话所说“拿人的手短、吃人的嘴短”,应了你的约、吃了你的饭、喝了你的茶,就意味着欠了你一个情,而且你这个情基本上是要以真刀真枪的订单作为回报的。基于这些原因和考虑,许多销售员不得不承认:邀请客户面谈变得越来越难,这无疑对销售员是一个巨大的考验。
有销售经验的人都清楚,依靠单纯的销售拜访、产品推介等方式是很难拿到大订单的。当与客户的沟通完成第一阶段之后,紧接着就要靠一些销售技巧来进一步推进销售进程了。而吃饭、喝茶、喝咖啡等方式,相对来说有两大重要优势:第一,能创造进一步深入沟通的机会;第二,有利于与客户关系的维护和增强。甚至可以说,成功地邀请客户面谈,往往意味着你的订单已经签了一半!
不当应对
多次邀请客户面谈却遭到拒绝怎么办?销售人员心里明白,客户连见面聊聊的机会都不愿意给,接下来的合作肯定更难进行了!虽然明白这个道理,可是一听到客户斩钉截铁的拒绝,一些销售人员往往不知所措,只好顺着客户做出消极的表现和应对,如:
情景一:
客户:“这段时间确实忙,一点时间也挤不出来啊。”
销售人员:“哦,那真不好意思,打扰您了,那过几天我再给您打电话吧。”
情景二:
客户:“以后再说吧,最近公司正在招标,一起吃饭难免引起不必要的误会。”
销售人员:“哦,那好吧,就不给您添麻烦了,实在是不好意思……”
如上应对,销售人员实际上将自己置于了非常被动的地位,下次如果客户提出别的理由,你还是没办法成功说服客户,这样的邀请显然是无效的。
有效策略
邀请客户面谈的意义如此重大,而客户又如此谨慎,面对这种局面,销售人员应当怎么做?无论多难,打退堂鼓必然是不行的,有一个办法最简单,可是效果却最明显,那就是坚持不懈,多发邀请,一次不行,两次;两次不行,三次……十次当中,客户可能有五次会说公司要开会,三次会说已经答应了他人邀约,两次会说已经约了人,看上去你一次都没有成功,但到第十一次,恐怕客户就不忍心再拒绝你了。
当然,多发邀请,也不是每次都简单生硬地问客户:“张经理,今天晚上我们一起聊聊好吗?”态度需坚持,可形式却要灵活进行,不能让客户一看到你这个人或者一接到你的电话就头疼,同时,还要让客户充分感受到你的诚心和善意。下面是一些比较有效的邀请方式,销售人员可以根据自身处境及客户特点加以灵活运用:
XXX,听说您前段时间到我们这里出差了,当时您太忙,也没来得及到我们公司看一看,这次无论如何您要给我一个机会,让我尽一尽地主之谊!
XXX,今天您到公司参观真是太辛苦了,我们老总特意交待要招待好您,今天晚上我来安排,咱们就到我们这里最有特色的……
XXX,今天正好周末,现在又是下班拥堵时间,不如我们先到附近的……边坐边聊,那是我一个朋友新开的咖啡厅……既能吃饭,又能休闲和娱乐,很有特色的,今天正好借您的面子过去帮他撑撑场……
实用技巧
邀请客户方法很多,关键是你要诚心实意,并能持之以恒地坚持下去。当然,其中有一些问题还需特别注意:
邀请客户面谈的时间尽可能地定在晚上或周末,因为这样时间不会太仓促,而且也不必担心聊得久影响当天的工作;
如果客户答应邀请,而且时间是晚上或周末的话,一定要同时邀请客户的家人,一般情况下,客户家人不会出席,但这能体现出你对客户的尊重和诚意,会增加客户对你的好感;
尽量不要同时邀请有利益冲突或矛盾的客户,避免不必要的尴尬发生;
邀请客户赶早不赶晚,以方便客户提前安排工作和时间,而且这样也显得郑重。
有销售经验的人都清楚,依靠单纯的销售拜访、产品推介等方式是很难拿到大订单的。当与客户的沟通完成第一阶段之后,紧接着就要靠一些销售技巧来进一步推进销售进程了。而吃饭、喝茶、喝咖啡等方式,相对来说有两大重要优势:第一,能创造进一步深入沟通的机会;第二,有利于与客户关系的维护和增强。甚至可以说,成功地邀请客户面谈,往往意味着你的订单已经签了一半!
不当应对
多次邀请客户面谈却遭到拒绝怎么办?销售人员心里明白,客户连见面聊聊的机会都不愿意给,接下来的合作肯定更难进行了!虽然明白这个道理,可是一听到客户斩钉截铁的拒绝,一些销售人员往往不知所措,只好顺着客户做出消极的表现和应对,如:
情景一:
客户:“这段时间确实忙,一点时间也挤不出来啊。”
销售人员:“哦,那真不好意思,打扰您了,那过几天我再给您打电话吧。”
情景二:
客户:“以后再说吧,最近公司正在招标,一起吃饭难免引起不必要的误会。”
销售人员:“哦,那好吧,就不给您添麻烦了,实在是不好意思……”
如上应对,销售人员实际上将自己置于了非常被动的地位,下次如果客户提出别的理由,你还是没办法成功说服客户,这样的邀请显然是无效的。
有效策略
邀请客户面谈的意义如此重大,而客户又如此谨慎,面对这种局面,销售人员应当怎么做?无论多难,打退堂鼓必然是不行的,有一个办法最简单,可是效果却最明显,那就是坚持不懈,多发邀请,一次不行,两次;两次不行,三次……十次当中,客户可能有五次会说公司要开会,三次会说已经答应了他人邀约,两次会说已经约了人,看上去你一次都没有成功,但到第十一次,恐怕客户就不忍心再拒绝你了。
当然,多发邀请,也不是每次都简单生硬地问客户:“张经理,今天晚上我们一起聊聊好吗?”态度需坚持,可形式却要灵活进行,不能让客户一看到你这个人或者一接到你的电话就头疼,同时,还要让客户充分感受到你的诚心和善意。下面是一些比较有效的邀请方式,销售人员可以根据自身处境及客户特点加以灵活运用:
XXX,听说您前段时间到我们这里出差了,当时您太忙,也没来得及到我们公司看一看,这次无论如何您要给我一个机会,让我尽一尽地主之谊!
XXX,今天您到公司参观真是太辛苦了,我们老总特意交待要招待好您,今天晚上我来安排,咱们就到我们这里最有特色的……
XXX,今天正好周末,现在又是下班拥堵时间,不如我们先到附近的……边坐边聊,那是我一个朋友新开的咖啡厅……既能吃饭,又能休闲和娱乐,很有特色的,今天正好借您的面子过去帮他撑撑场……
实用技巧
邀请客户方法很多,关键是你要诚心实意,并能持之以恒地坚持下去。当然,其中有一些问题还需特别注意:
邀请客户面谈的时间尽可能地定在晚上或周末,因为这样时间不会太仓促,而且也不必担心聊得久影响当天的工作;
如果客户答应邀请,而且时间是晚上或周末的话,一定要同时邀请客户的家人,一般情况下,客户家人不会出席,但这能体现出你对客户的尊重和诚意,会增加客户对你的好感;
尽量不要同时邀请有利益冲突或矛盾的客户,避免不必要的尴尬发生;
邀请客户赶早不赶晚,以方便客户提前安排工作和时间,而且这样也显得郑重。