messenger不能收图片，不能视频

messenger文字消息可以收发，图片我可以发给对方，但是对方发给我要么完全收不到，要么无法显示。视屏的话右上角视屏通话标记不见了，而且发视频显示运营商不支持。但是一开始是可以的，后来突然不可以了。求解决方法，不胜感激！