双十一订单暴增怎么办?

想必各位卖家都已经经历了2017双11的疯狂，开场1小时，仅全球速卖通交易情况已全面超越去年同时段。开场3小时50分，支付订单数突破1000万。

那么在订单暴增的过后，各位卖家可以说在短短一天内感受到了人生中的酸甜苦辣
酸
看着别人家的订单和销量就和火箭一样往上飞，而自己家的产品却和往常一样没有丝毫变化...
甜
人生苦短，何以解忧？唯有爆单！
辣
大家都是卖一样的产品、一样的供应链，别人爆单了...流下来的泪水是辣的...
苦
订单激增→熬夜打包发货（苦）→运输、订单处理不及时（有苦难言）→差评、纠纷增多（苦到心碎）→一夜暴富灰飞烟灭（苦到想放弃）

很多卖家在订单暴增后往往慌乱的手忙脚乱，一来是之前根本没有接触过这个体量的订单处理，二来是有心无力，物流、平台等等方面的客观因素让本来应该到手的钱就飞走了。
可俗话说亡羊补牢为时未晚，那么在订单暴增后的第一件事，我们该做什么？
安抚
安抚的作用是基于暗示心理学，用旁敲侧击、潜移默化的方式，避免买家对于今后发货可能会延期的正面冲突，化被动为主动。
那么对于远在大洋之外的买家而言，如何进行这种安抚工作呢？
我的建议是站内信，一来成本低，二来不需要耗费太多的时间与精力。

安抚Step 1.
设置邮件发送的条件，我的策略是在买家已付款的24小时之后且未发货时，发送给该买家。

安抚Step2.

安抚邮件首先要感谢买家的购买，拉近一些关系。其次最重要的则是将为什么我们没能按时发货或者发货收到延期的原因告知买家，让买家提前有一个心理预期，就是基于这个11.11大促的当下，最后达到一个让买家不要发起纠纷的这么一个作用。

这种操作还真的有，而且强大的会让你开始怀疑人生，怀疑自己当初熬的夜都是可以避免的，自己也是可以有周末的，自己也是可以出去逛个街喝杯下午茶的，不需要蓬头垢面的坐在电脑前一个一个的处理

那么在进行以上的步骤之后，我们还应该做些什么？请看下图

好贴，顶！
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