卢俊卿认为企业、员工和顾客三者之间的关系应该是，员工是企业的上帝，顾客是员工的上帝，因此，企业要想使顾客满意，就必须先考虑其员工的满意程度，员工满意度跟顾客满意度之间成正比关系！
员工满意了，积极性调动起来，就会用心工作，使客户满意；客户满意了，企业经营效益就更好。