【兔尾巴山】不输故人不输风，不唱落雪如寒冬

在顺丰快递公司，
开始工作之前整理了一下自己的心情，
准备着好迎接这次实习给我带来的各种挑战。
我被分配做分拣和打电话联系客户取件的工作，
虽然我见别人干过，但我还是不敢马虎对待，毕竟这也是一个学习的开始。我的工作就是在
扫描完快件之后的电话通知，一直打不通的电话，采取在网上留言的方式，第二天接着打，
一些快件的收件人电话号码错误，或电话关机，或收件人的收件地址超出，快递公司的服务
范围即超区，业务员无法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送过程中有所破损或
错寄，客户表示不认识寄件人要求退回„出现这样问题而无法送到收件人手中的快件即为问
题件。幸好，我没有遇到那么多的问题，只是停机或是关机，这样的都记录下来，报告给老
板，有公司或个人打电话进行询问一些情况，例如快递公司的收费计算方式，申通能否派送
到某市某镇，
对于这个问题要查找电脑上全国最新服务范围表或打电话给相关站点进行询问。
收件人或寄件人打电话进来查询，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何时会送到收
件人手中，若已被签收，是否为本人签收„
..
这种工作比较繁琐。有的客户的快件比较急，
总是打电话进来催件„„这些情况频繁出现，
老板告诉我在处理这些问题时要分清轻重缓急，
这种工作比较考验人的应对突发情况的能力和耐力。感觉到了自己的差距，但是不能泄气，
端正态度，迎接下个周的到来

在打电话之余，我也帮助老板还有其他同事干活，也了解了更多的知识，快递的丢件率
是衡量一个快递好坏的重要指标，快递延误和丢件一直都是近年来用户投诉的焦点问题，所
以公司尽可能采取一切措施来避免这个情况的发生，在包装上面很严格，箱子内要实不能有
空隙，
空运的物品的包装要特别加强，
小的物品最小包装不能小于运单大小。
废旧报纸撕开
揉碎了在箱内做垫充，这个对于经常网购的人而言一点都不陌生。托运贵重物品的时候需要
保价，保价物品—旦丢失后，和快递公司交涉，可追回大部分的损失，前些日子，一位大叔
来，要发海参和海米给他在上海的儿子，老板便提醒他说，最好保价，并看好详情单后面的
合约规定。邮政的快递丢件率是最低的，十二五”期间，我国重点快递企业省会及重点城市
间快件
72
小时投递率将达到
90%
以上
;
快件延误率降低到千分之八、
损毁率降低到万分之一、
丢失率降低到十万分之五以下
;
快递服务的社会用户总体满意度须达到
70
分以上。看到网上
有很多对快递的负面消息，不要去埋怨快递，发任何包裹都是有可能丢失的，这个是
正常现象，
是人就会有疏忽
!
如果申通是人的孩子的话，
他才只有十几岁，
难免有错误的
时候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的错误，让他更好的为大家服务。

随着网购生意越来越火爆，快递队伍也越来越壮大。我非常喜欢网购，算算也有
两个年头，
在网上买的东西数量早已上百，
家乡在这边现在什么快递都有，
我一般选用申通，
有时候买的不顺心也会退换货，虽然麻烦，但还是乐此不彼，一个实际的原因当然是网购的
划算、便捷，另外，也因为拿到一个未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的礼物，就算是自己
给自己买礼物吧！比起实体店买东西，网购分为在网上看和终于到手两个部分，所以是双重
的期待，算是把购物的乐趣延长了一倍。我去拿快件的时候一般都习惯先签收，再拿回去验
货，其实大多数人都是这样的，问过老板，老板说如果客户提出要先验后签的话，也是可以
照做的，它的服务理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是这样写的，通过快速把客户的
快件传递为价值，
继而转化为企业的价值；
去最大化的提供员工展示价值的空间，来最大
化实现企业的上升空间；
最大化的为社会创造的价值，
企业也将最大化的得到的社会回报。
顺丰的优势在于：
1.
比较低的价格、灵活的服务和较高的效率
2.
遍布广，网点多，业务范围较大
3.
采用自动分拣技术，提高分拣速度，节省时间
4.
本土快递企业更能在企业中融入中国，其服务更能适合众人的需要

思想是行为的先导，它支配着人的行为，也决定着人们做事的态度，只要有了坚定的态
度，
乐观的情绪，
才能采取积极地行动。
自实习开始，
我就时刻提醒自己保持
一个乐观的心
态，坚定自己的态度。工作到现在已经有五个周了，今年“快递员月薪过万元”成为人们茶
余饭后谈论的事，一个不起眼的行业一下子成为人们注目的焦点。快递员中确实存在月薪过
万元的现象，但只是凤毛麟角，并且只是个别月份才能达到。近几年，员工流失问题依然严
重。听老员工讲，由于快递行业近年业务量大幅度增长，使得快递员的工作量成倍增加，月
薪过万元需要每天
300
单以上的配送量，这只有一线的快递员才能达到。能够在快递行业呆
下来必须过三关，
“一是要体能过关，能吃苦。现在
80
后、
90
后的年轻人大多是独生子女，
吃不了苦，干不了几天就说太苦了；二是要心态过关，快递行业是服务业，如果服务质量没
跟上，很容易被客户投诉，很多人受不了；三是要过业务关。听了这些话感触很多，今后我
一定要好好做，努力地提升自己。

递业蓬勃发展，在促进城市经济发展、方便社会物资和商品流通、满足消费者和商家多
元化快速邮寄需要等方面发挥了突出作用。
从去年１１月１１日“光棍节”淘宝商城五折促销引发购物狂欢以来，网络商家的打折
促销活动一直从圣诞节、
元旦持续到春节。
网购消费者高涨的购物欲望在刺激着消费的同时，
也把快递人员带入了无比繁忙的“工作季。每逢节假日各大网络零售商促销之后频繁出现的
快递服务点“爆仓”和快递变“慢递”的情况让卖家和买家苦恼不已。以今年为例，由于货
运量激增，
淘宝上的不少网店在距离春节
10
余天就贴出了
“快递公司停止收件，
本店放假回
家”很明显，在快速增长的同时，快递服务不到位、行业缺乏规范、企业自律差等问题也日
益暴露。
在中国快递市场中，联邦快递、
ups
、
ems
占主导地位，占据着绝对的优势地位；
目前，我国物流人才缺乏，尤其是高素质的人才很难找到，新兴的快递业也是如此，管理人
员的素质有待提高；建设的网点多，但是服务的质量却难以保证，所以要加强管理，不断地
改善。

通过在申通快递实习的经历以及在网上查阅相关资料，
总结了一些提高快递服务水平的意见提议，现在在本地的一些论坛上，经常会看到有关快递
投诉的帖子，有的反映快递员的服务态度差，不送货上门；有的反映快递变“慢递”
、时间被
延长；有的反映物品损坏、丢失，索赔难等。那么就该采取措施，及时处理问题：
1.
提高服务质量
2.
提高员工素质，人员中，节流尤为重要。加快人才培养。
3.
扩大网点的覆盖范围；完善物流设施，加强现代物流技术的引进与运用；增加服务附
加值，如抗震，抗挤压，真空包装等；加强物流的正规化、流程化管理；加强与品牌商品的
合作，发展专业外包服务；进一步扩展物流市场的占有率。
4.
扩展快递业务，实现快递行业整合，快递企业不断创新，建立新绿色快递体系，降低
成本，
实现资源充分利用。
通过媒体和公众对物流企业的舆论监督
,
实现绿色物流的良性发
展。
5.
与电子商务紧密结合，大力推进现代电子商务物流配送的发展，使得快递业与电子商
务物流配送接轨。虚拟配送方式整合了整个配送过程，在这一过程中发生的任何一环节都可
以被监测到，然后再去人工干预解决出现的问题。目前每一家成形的物流配送公司都有这样
的一套系统，也大大提高客户服务质量。
这样做的话一定会对快递的现状有所改善的。