前几天，一位老客户打来电话说之前订购的四个数控机床防水荧光工作灯坏了，问我能不能维修。我说可以维修，如果在质保期内，我们免费维修；如果过了质保期，我们也给维修，但需要客户自己承担更换配件的费用。客户说好，并且把损坏的工作灯寄邮给了我。
昨天我收到客户寄递回来的机床荧光灯，打开包装的一刹那我愣住了，箱子中的四个工作灯外壳无一幸免，钢化玻璃全部破碎。经过仔细检查，工作灯镇流器烧毁，电线破损，加上玻璃外壳全部碎了，这样的情况怎么还能维修呢？只能是重新安装做新的。
经过查询交易底单，这四件机床荧光工作灯质保期3个月，但现在已经超出质保期4个月了，这就令人为难了。别说现在不能维修，就算是维修，更换新配件也得需要客户承担费用。
客户说他是拿来销售给别的客户的，他跟对方的承诺是质保期一年，现在虽然过了我们的质保期，但他的客户却在找他理赔，所以他希望我们先给他发四个新的工作灯过去，产品费用和质保期的事过后再谈。
我不知道客户所说的“以后再谈”是什么意思，但看得出来客户是想让我们免费给更换新的。虽然说四个荧光工作灯费用不过300多元钱，但如果这条公司规定开了口子，以后在合作交易中就会出现许许多多意想不到的麻烦了。
换新的吧，又担心客户不承担费用；不换新的吧，毕竟是合作多年的老客户，区区300多元怎么能与客户的交情相比呢？想来想去，到底还是发了四件新的工作灯过去。
我们的机床附件产品种类繁多，有的质保期一年，有的质保两年，有的质保三个月。质保期的长短，要看产品是否属于易损件。如果属于易损件，那质保期太长的话，公司早晚要赔个底光。
你们的产品质保期多久呢？过了质保期后出了问题，你们又是如何处理的呢？