巾帼不让须眉
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续约客服是一项需要耐心的工作，他们遇到的问题常常林林总总，碰到的客户往往形形色色。在身边同事们的眼里，王瑞娟就是一位出色的续约客服——她干练又负责，尽职又耐心，无论是客户对新产品有疑问，还是新同事遇到工作上的难题，她总是不厌其烦地为对方讲解，直到解决客户问题为止。
作为续约客服，瑞娟经常需要外出前往客户公司，为其进行现场讲解和培训。有时一天之内会要去拜访多家客户，每当这时，不管客户的位置有多偏僻、彼此之间相隔有多远，她总是会排除万难，风雨无阻、准时到达。如果你要问瑞娟，在担任续约客服的这些年里印象最深刻的事情，她会为你讲述一个来自寒冷冬季的、关于拜访客户的回忆。

有一次，瑞娟一天之内需要前往三家客户公司进行培训。然而不巧，结束早上和下午的培训之后，在前往第三个公司的地铁上，她的手机突然没电了。晚上需要培训的这家公司位处上海较偏远的郊区，距离最近的地铁站还有四公里的路程，交通相当不便；冬季的夜晚天黑得早，气温也骤降，冷得人直打颤。刚结束两场培训甚至没有时间吃晚饭的瑞娟已然是一身疲惫，但是一想到已经和客户约定好时间，她立马打起精神想办法为手机充电。终于在一个门卫站，瑞娟充上了电，联系到了客户。

一波三折之后，瑞娟如约到达客户公司，还来不及歇口气，她又即刻拿出专业精神开始培训，全程面带微笑，耐心地回答客户所有疑问。那天培训结束后，瑞娟返回家内已是深夜，可是第二天一早，她又元气满满地准时出现在公司，为每一位客户提供最优质的服务。
这就是浦东六区的瑞娟，再难的遭遇她也从来没有抱怨，总是自己默默地承担、专业地解决，她身上的韧劲及敬业的工作态度，值得我们每一个人学习。

客户的满意，是她最大的追求
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袁姐姐，2017年加入特易无锡大家庭。来自江苏宜兴的她不仅人美，工作也完成得漂亮，她总是带着那新月般的微笑，解决一个又一个售后难题。
同事们眼中的袁姐姐是一个在工作中任劳任怨的人，她有着扎实的专业知识，在服务客户时总是带着严谨的态度。她总是能把枯燥和单调的工作做得有声有色，将工作当成是一种享受，这也使她成为了同事们学习的楷模。

平时袁姐姐很少有时间在公司坐着，但是只要她在公司，手里的电话便几乎不停歇——她在不断地对老客户进行回访。对于每个在服务期的客户，袁姐姐每个月都会进行好几轮电话回访，电话这头的袁姐姐总是用她的柔声细语慢慢劝解、引导客户，努力帮助他们解决问题、记录问题，去更好地提高客户满意度。她还坚持每个月前往客户公司拜访，指导公司里的外贸人员更好地利用产品开发客户、联系客户。在她的坚持和努力下，很多公司通过平台都获得了跟踪下单的客户。

有时候在前往新客户公司进行培训时，若是途经一些老客户公司，她也不忘顺路前往拜访，询问对方对于系统的使用是否仍有疑问，并且现场给出一些建议帮助解决。她始终认为，作为客服人员不管是上班时间还是下班时间，不管客户有多远有多偏，只要客户有疑问，就应该以最快的速度，最优质的服务，为客户解决难题，让客户满意。
2017年已经过去，对袁姐姐来说，这一年成长很多，接受了很多挑战，同时也迎来了很多机遇。希望2018年的袁姐姐可以在特易收获更多，也更好地服务公司、服务客户，与特易共同成长。