我在2018年1月27日下午六点左右，买了一张北京到肇东的火车票。当时订单上面显示的是邮寄，然后能再去1月28号下午22点左右到。结果我一直等到1月29号下午6点也没到。给那个同城客服打电话。可客服告诉我可以去北京火车站补票，然后给我50块钱的补偿款。我就同意了，好去北京火车站补票，人家火车站工作人员告诉我根本就没有我的购票记录我补不了票。再给客服人打电话就各种拖各种说我没权限找上级，我在这想问问大家怎么能追回自己的损失。