无斋主人
（1）
情商EQ是相对于智商IQ而言的，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。情商主要包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等五个方面的内容。而提高情商就是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
按照美国学者的研究，一个人的成功，只有20%归诸智商，剩下的80%则取决于情商。哈佛大学教授、美国科学促进协会（AAAS）研究员丹尼尔·戈尔曼提出：“情商是决定人生成功与否的关键。”
那么情商高的人究竟厉害在哪里呢。无斋主人前几天在医院亲眼看见一个情商爆表的护士长巧妙将一场医患矛盾消弭于无形。
大家都知道，现在医院的儿科门诊常常爆满，儿科医生供不应求，家长带着孩子排队都要排好久，稍微一有什么情况，很容易出现医患矛盾。至于为什么儿科医生这么紧缺，在我看来，更可能是因为在医患矛盾的事件中，儿科医生受到伤害的比例最大。
医生问诊讲究望闻问切，可是对于来看儿科的孩子而言，可能只会哭闹，而家长也并不能很好的描述孩子的感受。对于儿科医生来说，一方面要掌握所有方面的医疗技术，另一方面还必须学会哄孩子，而个别家长护犊情深，一旦医生让孩子哭闹起来，很可能出现过激行为。所以这是一个恶性循环。儿科医生越来越少，而剩下的儿科医生供不应求，焦急的家长更容易情绪走火。
要真正解决儿科医生短缺的问题，还需要从源头着手，切实保障好医生的权益。
（2）
前几天我家宝宝生病，到医院的儿科门诊去看病，正好看到候诊室里有个母亲领着生病的孩子，和护士发生了口角，听声音大概是着急自己孩子的病情状况，想插队进去。
可是，在场的都是着急给孩子看病的家长，就算护士通融，其他家长也不会答应。就这样，其他家长也开始跟着吵架，越闹越大，门口的护士已经hold不住了，眼圈都红了。
这时候正好一个护士长路过门诊。熟悉医院情况的人应该知道，其实平时护士长一般是不会到门诊来的，大概是因为那阵子正好是这家医院在考评，经常有领导下来检查，所以护士长也会到门诊看情况。
这位护士长进来第一句话就表现出很高的情商。她马上就说：“哎哟，多可怜的宝宝。”
一边说，一边用手摸孩子的额头，同时疏散周围的家长们，“你们吵什么吵，你看把孩子都吓成什么了，这小脸白得像一张纸，多心疼啊。你们还吵呢，看看你们家的孩子，都害怕了，快别吵了，都安静点，孩子们本来没啥事，让你们吓得病再更厉害了。”
摸摸孩子的头，护士长抬头跟那个想插队的家长说，“哎呀，我家孩子差不多也这么大，你家宝宝几岁啦。”
这时候家长就开始和她说起孩子的年龄，以及孩子的症状，希望护士长帮忙。护士长虽然煞有介事地在听，但是不在其位不谋其职，肯定是不能给诊断上的意见，不然就不合规了。
护士长一听才知道这位家长第一次来省会医院，心里着急，也不懂如何挂号、取号，就按着老家镇上的诊所的那一套来了。
护士长一边听这个家长说话一边认真地点头回应：
“是这样，你说的对啊。”
“孩子突然病了，真是着急啊。”
“这个你放心。我们一定尽全力。”
为了避免产生拥挤和混乱，护士长安抚完这位家长的情绪，马上指了指医院的指示牌对周围的家长说：
“各位家长的心情肯定很着急，我理解各位，我家也有小孩呀，将心比心。可是大家也看到这么多人等着，让谁插队，其他家长也都着急，其实各位以后要是着急看病，可以先预约挂号，预约成功就不用来排队了，这样也省得麻烦。”
经过护士长一解释，周围家长情绪也平静很多，而且还纷纷去了解预约挂号的事，那个想插队的家长也去挂号了。
整个过程也就几分钟的事。
（3）
其实来医院的人大多数都是不得已才来，正常人谁愿意来医院呢，特别是在儿科，自己的宝宝生病了，家长更加揪心，情绪也更有压力，不是平常状态的心理状态。
然而，医务工作者整天面对应接不暇的患者，压力也很大，医生们也都不容易，双方都在重重压力之下。
患者插队是不对在先，但如果一开始护士长直接怼患者，那可能就造成一场医闹。
而护士长情商比较高，她一过来先关心对方最关心的事，然后立刻疏散了人群，避免造成混乱。最关键的是，护士长愿意去聆听。
在最焦急的时候，对方并不在乎你给的意见，而是在意你是否注意到了他的诉求，是不是愿意听他倾诉，当他把心里话说出来，压力也就相应减小了很多，同时有人听他倾诉，让他觉得自己被重视，也就容易听进劝告。
解决争吵的最快办法是站在对方的立场上，从对方的利益上安抚。
（4）
上面说的是护士长通过情商完美化解矛盾的事，接下来，我想结合职场，告诉大家更深层次的一些东西。
我前面说过，正常情况下，医院里护士长一般是不会出现在门诊大厅的，正好那几天有上级领导检查，护士长才会路过。
如果你是患者，指望在公立医院遇到点不顺，就会有护士长或者医院领导和你耐心沟通聊家常，那你还是拾起玻璃心，去私立医院看吧，私立医院的服务还是比较到位的。公立医院里真的很忙，且不缺患者。
在这件事过几天之后，我再去医院给宝宝复查的时候，看见医院里把这件事作为提高医院服务水平的先进典型报道出来，还附上了当时现场安慰的照片，这个护士长也因为这件事在上级领导检查中得到了表扬，也许以后能一路加薪升职也说不定。
所以，有些不好的事发生了，也可能把坏事变成好事，全看你的情商，看你怎么变通，正如这位护士长，把一件本来可能变成医患矛盾的事情，转变成自己的职场资历，这种高情商，值得我们学习。
其实，所谓情商高，不过就是调整自己的情绪，感受他人的心理，顺藤摸瓜，将局势控制在自己能掌握的范围。
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情商EQ是相对于智商IQ而言的，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。情商主要包括了解自身情绪、管理情绪、自我激励、识别他人情绪、处理人际关系等五个方面的内容。而提高情商就是把不能控制情绪的部分变为可以控制情绪，从而增强理解他人及与他人相处的能力。
按照美国学者的研究，一个人的成功，只有20%归诸智商，剩下的80%则取决于情商。哈佛大学教授、美国科学促进协会（AAAS）研究员丹尼尔·戈尔曼提出：“情商是决定人生成功与否的关键。”
那么情商高的人究竟厉害在哪里呢。无斋主人前几天在医院亲眼看见一个情商爆表的护士长巧妙将一场医患矛盾消弭于无形。
大家都知道，现在医院的儿科门诊常常爆满，儿科医生供不应求，家长带着孩子排队都要排好久，稍微一有什么情况，很容易出现医患矛盾。至于为什么儿科医生这么紧缺，在我看来，更可能是因为在医患矛盾的事件中，儿科医生受到伤害的比例最大。
医生问诊讲究望闻问切，可是对于来看儿科的孩子而言，可能只会哭闹，而家长也并不能很好的描述孩子的感受。对于儿科医生来说，一方面要掌握所有方面的医疗技术，另一方面还必须学会哄孩子，而个别家长护犊情深，一旦医生让孩子哭闹起来，很可能出现过激行为。所以这是一个恶性循环。儿科医生越来越少，而剩下的儿科医生供不应求，焦急的家长更容易情绪走火。
要真正解决儿科医生短缺的问题，还需要从源头着手，切实保障好医生的权益。
（2）
前几天我家宝宝生病，到医院的儿科门诊去看病，正好看到候诊室里有个母亲领着生病的孩子，和护士发生了口角，听声音大概是着急自己孩子的病情状况，想插队进去。
可是，在场的都是着急给孩子看病的家长，就算护士通融，其他家长也不会答应。就这样，其他家长也开始跟着吵架，越闹越大，门口的护士已经hold不住了，眼圈都红了。
这时候正好一个护士长路过门诊。熟悉医院情况的人应该知道，其实平时护士长一般是不会到门诊来的，大概是因为那阵子正好是这家医院在考评，经常有领导下来检查，所以护士长也会到门诊看情况。
这位护士长进来第一句话就表现出很高的情商。她马上就说：“哎哟，多可怜的宝宝。”
一边说，一边用手摸孩子的额头，同时疏散周围的家长们，“你们吵什么吵，你看把孩子都吓成什么了，这小脸白得像一张纸，多心疼啊。你们还吵呢，看看你们家的孩子，都害怕了，快别吵了，都安静点，孩子们本来没啥事，让你们吓得病再更厉害了。”
摸摸孩子的头，护士长抬头跟那个想插队的家长说，“哎呀，我家孩子差不多也这么大，你家宝宝几岁啦。”
这时候家长就开始和她说起孩子的年龄，以及孩子的症状，希望护士长帮忙。护士长虽然煞有介事地在听，但是不在其位不谋其职，肯定是不能给诊断上的意见，不然就不合规了。
护士长一听才知道这位家长第一次来省会医院，心里着急，也不懂如何挂号、取号，就按着老家镇上的诊所的那一套来了。
护士长一边听这个家长说话一边认真地点头回应：
“是这样，你说的对啊。”
“孩子突然病了，真是着急啊。”
“这个你放心。我们一定尽全力。”
为了避免产生拥挤和混乱，护士长安抚完这位家长的情绪，马上指了指医院的指示牌对周围的家长说：
“各位家长的心情肯定很着急，我理解各位，我家也有小孩呀，将心比心。可是大家也看到这么多人等着，让谁插队，其他家长也都着急，其实各位以后要是着急看病，可以先预约挂号，预约成功就不用来排队了，这样也省得麻烦。”
经过护士长一解释，周围家长情绪也平静很多，而且还纷纷去了解预约挂号的事，那个想插队的家长也去挂号了。
整个过程也就几分钟的事。
（3）
其实来医院的人大多数都是不得已才来，正常人谁愿意来医院呢，特别是在儿科，自己的宝宝生病了，家长更加揪心，情绪也更有压力，不是平常状态的心理状态。
然而，医务工作者整天面对应接不暇的患者，压力也很大，医生们也都不容易，双方都在重重压力之下。
患者插队是不对在先，但如果一开始护士长直接怼患者，那可能就造成一场医闹。
而护士长情商比较高，她一过来先关心对方最关心的事，然后立刻疏散了人群，避免造成混乱。最关键的是，护士长愿意去聆听。
在最焦急的时候，对方并不在乎你给的意见，而是在意你是否注意到了他的诉求，是不是愿意听他倾诉，当他把心里话说出来，压力也就相应减小了很多，同时有人听他倾诉，让他觉得自己被重视，也就容易听进劝告。
解决争吵的最快办法是站在对方的立场上，从对方的利益上安抚。
（4）
上面说的是护士长通过情商完美化解矛盾的事，接下来，我想结合职场，告诉大家更深层次的一些东西。
我前面说过，正常情况下，医院里护士长一般是不会出现在门诊大厅的，正好那几天有上级领导检查，护士长才会路过。
如果你是患者，指望在公立医院遇到点不顺，就会有护士长或者医院领导和你耐心沟通聊家常，那你还是拾起玻璃心，去私立医院看吧，私立医院的服务还是比较到位的。公立医院里真的很忙，且不缺患者。
在这件事过几天之后，我再去医院给宝宝复查的时候，看见医院里把这件事作为提高医院服务水平的先进典型报道出来，还附上了当时现场安慰的照片，这个护士长也因为这件事在上级领导检查中得到了表扬，也许以后能一路加薪升职也说不定。
所以，有些不好的事发生了，也可能把坏事变成好事，全看你的情商，看你怎么变通，正如这位护士长，把一件本来可能变成医患矛盾的事情，转变成自己的职场资历，这种高情商，值得我们学习。
其实，所谓情商高，不过就是调整自己的情绪，感受他人的心理，顺藤摸瓜，将局势控制在自己能掌握的范围。
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