各位大神，在京东买了贴膜（不是自营），退货要补38邮费合理吗？注意，我给商家说过这个问题，商家并没有说要解决这个事
1项目部在山里乡下，顺丰到不了，商家是顺丰发货，我以前走顺丰是可以转别的快递的，但是这次配送员跟我说不能转，我收不到货
2前几天告知了商家收不到货，商家无作为，并没说解决这个问题，并且让我自己跟派件员说（我说有啥用？48公里，派件员能从县里飞过来给我？）
3在以上这种情况，我申请退款，但是商家客服说这是“无理由退款”，并且嘲讽调侃我？还要让我补30块钱的邮费。
我想知道，这种退款属于“无理由”的范畴吗？还是说这是正常的，那么商家的客服嘲讽调侃也应该属于不正常吧？
