吧里有开淘宝店管理淘宝的人员吗？

我们这边是开淘宝店铺的，卖的是大型的电子产品，年前买家买了一体机和一体机的架子，光运费就500多，我们服的运费，他签收以后架子组装起来，一体机也都打开用了，主要是一体机里边带有我们的产品软件，软件都打开了，然后说不会用，就要退，然后架子又拆了要退货，因为架子是用螺丝装起来的，在拆卸的过程肯定有痕迹，我们之前也有这种情况发生过，所以老板不让退货，他就一直申请我就一直拒绝，然后开始挑刺说我们的产品不好有质量问题但是他又说不出来，如何是好呢？