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黑猫投诉:行驶中故障,gofun迟迟不处理,服务态度恶劣

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消费者“匿名”在8月17日向黑猫投诉平台反映:“汽车行驶过程突然显示EPS失去动力,存在安全隐患,产生拖车费,停车费高达1000多,车辆行驶在环城高速上突然失去动力,等了他们公司一个小时多分钟也没有救援,最后被交警派的清障车拖下高速(期间打过电话多次跟gofun人工对话请求处理方案,gofun人工服务表明如果是gofun原因会承担费用让我先行垫付),拖车费420元。


1楼2019-08-18 17:55回复
    拖车只能拉下高速停在空地,然后就停在空地开始联系gofun工作人员处理,又等了一个多小时售后电话也没有,再次打电话也一直叫我耐心等候。停车开始产生费用至今高达一千多,第三天gofun售后人员才给我打电话,要我去交警拖车,车子当天故障我等待了几个小时都没有人处理,时隔几天打电话给我,态度还是很拽的,还说我不去的话就直接扣我1200元,然后我说要消费者投诉热线,售后人员直接说去呗,反正有合同,直接挂我电话。


    2楼2019-08-18 17:55
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      补充说明。是8月15号晚上八点多的事情,全程都是跟gofun人工服务联系,把拖车费垫付拉下高速,说会有售后人员联系我。 到九点多,车拖下高速放置在空地安全区域,等待gofun售后处理,两个小时内一直没有收到任何的售后电话跟处理方案,只会让我到耐心等候,等到十点,我们才走,走之前是跟gofun人工说好有其他事情要忙,不可能无止境的等,对方也说开双闪然后我们可以先走。 我也拍照留证据。 到今天8月17号下午4点多,gofun售后人员终于联系我,说车被交警扣了,要我去交警赎车。我都是全程跟gofun人工沟通处理,难道我要从8月15号晚上八点多等到17号下午才有售后来处理,我就只能在那里傻傻地等。再说了,我走之前也是跟gofun说明情况,也按照指示开了双闪等等。有照片证据。 望黑猫能帮助我维权”


      3楼2019-08-18 17:56
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        这玩意太黑了,决定删除了


        IP属地:广东4楼2020-01-03 09:58
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          IP属地:广东来自Android客户端5楼2020-02-28 08:17
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