因为屁孩们大了，也多了只小成员，买个扫地机器人的想法来了，因为家里都是红木家具多，所以高度什么也怕卡机，再三考虑在京东入手了 Neato D7 刚开始确实幸福满满，260多平居然可以一次忙完 （孩子们房间不进）甚至和家人朋友也推荐了。幸幸福福半年后 噩梦开始了………
18年 8月份 突然机器经常突然原地不动，
19年 3月 机器人开始碰到物体不会回避 就一直 倒后向前
19年 5月机器人 无法充电 电池闪红灯
因为这些为求保障 在京东申请售后 ，可是…………
第一次 申请售后等了 一个星期没有审核通过 原来厂家给我来电 发邮件联系 要我忽略京东售后 直接私下按照对方要求 发顺丰寄去厂家检测维修 。
要求为 1.包装完好 2.把 寄件人 姓名地址 电话 贴在包装盒上 3. 按照格式 把申请售后表格 含原因 等 手写或者打印 一并贴在包装盒上 4.自行顺丰自费
我寄去后 居然退回来了… 原因是没有提供故障 照片.
我拍完 再寄回去后 又给我退回来了！ 原因是没有发故障视频！！！！
最后满足所有要求后 等了2个星期 机器人维修完寄回来了 .
注意 以上三次 都是这样 ！！
可能有朋友问 为什么我京东自营 买的 不能走京东售后吗？！
京东申请售后，商家审核通过申请 处理等。一开始我也不知道，后来打去问了 京东售后，完全不用这样子，直接京东安排小哥上门收件即可，然后京东售后还帮我把3次 售后快递费用讨回来了 当然 是等值的京豆给我的。
这我是 又恼火 又感动！
19年8月 也就是上个月 机器人又出现问题了！直接在充电桩 卡机！就是出充电桩 掉头直撞到充电桩上 一直卡着。
这次学聪明了 直接京东售后 。虽然那个可笑NEATO售后 还是给我发邮件 可我坚持 通过京东处理。 第二天 京东小哥 给我换了一台新的！ 没错… 换了一台新的 .
并且把旧的拿走了 .
旧的噩梦又开始了
19年9月6号 在我打开手机APP 提示升级后 手机和D7 无法连接了 。重启 删账户重新登陆 等等 都试了 还是不行 手机热点也不行。
于是我再一次申请了售后 … 厂家技术支持和我联系了
在这里真的要夸一夸 NEATO 售后技术支持 你们是干嘛的请问？ 只会机器人式回答吗？除了 关机开机 重连 就不会了嘛？ 只会脱裤子放屁？
技术人员来了一句！：“其实 没有APP也可以用通过物理按键还是能使用的.”
我郁闷了 “ 哎 你买奥迪A6 厂家给你一辆桑塔纳3000 然后告诉你 一样也是 4个轮子交通工具啊. 你能忍？”
然后 技术支持 沉默了 5秒说到 那我让售后同事联系你 按照要求把机子寄过来检查吧.
在和京东售后沟通得知…京东NEATO 旧店铺 关闭了
新店铺开了 一看 上去找NEATO客服问问呗 怎么解决呗
呵呵 大家猜怎么着 客服直接来句 不用更新. 别更新.
然后在我和商家还是厂家 电话沟通的时候 对方也直接说了 是不是 软件升级后 连接不上了？ 还居然问我干嘛去更新它 ？ 哦 ？ 那怪我咯 是不？！
问题大家都看出来了吧？商家根本是知道这个问题的！
然后上网一搜 呵呵 最近 不管新款旧款 全都链接不上了。
今天下午3点多 又是因为这个售后问题 …和 NEATO售后僵持不下， 最后在5点通过京东售后介入 维修申请通过了 .
后续会怎么样… 如果大家有兴趣我会继续补上
那些考虑要不要买 NEATO 的消费者们…
或许我这个只是个例 或许是我倒霉
不过 NEATO 已经退出中国市场
NEATO 的售后大家有目共睹
最后提醒 在京东自营购买NEATO 的朋友们
别听 商家 乱吹 保护自己的权益 京东是站在你这边的，如果商家一直不给你审核通过 ，找京东售后 会帮你的 ！
18年 8月份 突然机器经常突然原地不动，
19年 3月 机器人开始碰到物体不会回避 就一直 倒后向前
19年 5月机器人 无法充电 电池闪红灯
因为这些为求保障 在京东申请售后 ，可是…………
第一次 申请售后等了 一个星期没有审核通过 原来厂家给我来电 发邮件联系 要我忽略京东售后 直接私下按照对方要求 发顺丰寄去厂家检测维修 。
要求为 1.包装完好 2.把 寄件人 姓名地址 电话 贴在包装盒上 3. 按照格式 把申请售后表格 含原因 等 手写或者打印 一并贴在包装盒上 4.自行顺丰自费
我寄去后 居然退回来了… 原因是没有提供故障 照片.
我拍完 再寄回去后 又给我退回来了！ 原因是没有发故障视频！！！！
最后满足所有要求后 等了2个星期 机器人维修完寄回来了 .
注意 以上三次 都是这样 ！！
可能有朋友问 为什么我京东自营 买的 不能走京东售后吗？！
京东申请售后，商家审核通过申请 处理等。一开始我也不知道，后来打去问了 京东售后，完全不用这样子，直接京东安排小哥上门收件即可，然后京东售后还帮我把3次 售后快递费用讨回来了 当然 是等值的京豆给我的。
这我是 又恼火 又感动！
19年8月 也就是上个月 机器人又出现问题了！直接在充电桩 卡机！就是出充电桩 掉头直撞到充电桩上 一直卡着。
这次学聪明了 直接京东售后 。虽然那个可笑NEATO售后 还是给我发邮件 可我坚持 通过京东处理。 第二天 京东小哥 给我换了一台新的！ 没错… 换了一台新的 .
并且把旧的拿走了 .
旧的噩梦又开始了
19年9月6号 在我打开手机APP 提示升级后 手机和D7 无法连接了 。重启 删账户重新登陆 等等 都试了 还是不行 手机热点也不行。
于是我再一次申请了售后 … 厂家技术支持和我联系了
在这里真的要夸一夸 NEATO 售后技术支持 你们是干嘛的请问？ 只会机器人式回答吗？除了 关机开机 重连 就不会了嘛？ 只会脱裤子放屁？
技术人员来了一句！：“其实 没有APP也可以用通过物理按键还是能使用的.”
我郁闷了 “ 哎 你买奥迪A6 厂家给你一辆桑塔纳3000 然后告诉你 一样也是 4个轮子交通工具啊. 你能忍？”
然后 技术支持 沉默了 5秒说到 那我让售后同事联系你 按照要求把机子寄过来检查吧.
在和京东售后沟通得知…京东NEATO 旧店铺 关闭了
新店铺开了 一看 上去找NEATO客服问问呗 怎么解决呗
呵呵 大家猜怎么着 客服直接来句 不用更新. 别更新.
然后在我和商家还是厂家 电话沟通的时候 对方也直接说了 是不是 软件升级后 连接不上了？ 还居然问我干嘛去更新它 ？ 哦 ？ 那怪我咯 是不？！
问题大家都看出来了吧？商家根本是知道这个问题的！
然后上网一搜 呵呵 最近 不管新款旧款 全都链接不上了。
今天下午3点多 又是因为这个售后问题 …和 NEATO售后僵持不下， 最后在5点通过京东售后介入 维修申请通过了 .
后续会怎么样… 如果大家有兴趣我会继续补上
那些考虑要不要买 NEATO 的消费者们…
或许我这个只是个例 或许是我倒霉
不过 NEATO 已经退出中国市场
NEATO 的售后大家有目共睹
最后提醒 在京东自营购买NEATO 的朋友们
别听 商家 乱吹 保护自己的权益 京东是站在你这边的，如果商家一直不给你审核通过 ，找京东售后 会帮你的 ！
