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保洁管理
工作标准
注重个人卫生、穿着指定的工作制服；
注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；
工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；
确保储放物品要保持干净整齐；
楼体或房屋设施
外墙面无裂纹、无污迹、墙面无乱开孔洞、无乱牵管线、无蜂窗、无鸟巢、边角线整齐;
墙砖无脱落、涂料无起泡脱落、墙面油漆粉饰完整、无破损、整齐美观;
空调预留孔干净整齐。
配电系统
管线无乱迁挂现象、无裸露。
无损坏灯泡、开关功能正常、开关面板安装牢固、无破损、无漏电或不安全现象；
各种电线接驳牢固、无松脱；无不安全现象。
天花
无污迹、污水渍、无霉斑、表面平整、无裂纹、无起泡现象；
天花无渗漏水渍。
给排水系统
供水总阀及水表等连接紧密、无滴漏现象、无锈蚀、阀门开关灵活；
卫生间上下水正常。
消防箱、消防栓
消防箱箱体完好、标志清晰、油漆无脱落；
门体无变形、无破损、门体开关灵活；
消防水带干净整洁、无霉变、无破损、保持干燥；
消防水枪、消防栓、消防泵结合器完好，结合顺畅紧密、消防栓阀门开闭灵活。
告示牌、宣传栏
告示牌表面完好无破损、无小广告、无乱张贴现象；
宣传栏表面完好无破损、无小广告、张贴规范；整体美观。
公共区域卫生标准
员工安全操作标准
不得在办公区内奔跑;
不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤;
发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险;
清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人；
清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电；
当使用较浓的清洁剂时，应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。
环境管理的具体措施及工作标准
序号 项目 具体措施 标准
01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 摆放在指定位置并加盖密闭，桶外壁干净无垃圾粘附物
垃圾车 垃圾车、池每日冲洗，每周彻底消杀一次 垃圾车无明显附着物，垃圾池周围无积水、污渍
02 楼道地面 1．瓷砖地面每日用地拖擦拭二遍 2．瓷砖地面干净，无明显污迹黑印，无积水，条缝清晰
03 公共墙面 1．内墙面每周彻底清洁一次，每日巡扫污染处2．天棚、墙角每周除尘、除蛛网 1．抹灰、喷涂墙面凹凸处无明显灰尘，无蛛网2．瓷砖墙面目视无污迹、无尘、无乱张贴，用白纸巾擦拭表面50厘米，纸巾不被明显污染3．外墙光亮、整洁，无明显水渍、油渍
04 公共照明灯罩 每月用清洁剂清洗擦抹一次 目视灯罩表面干净，内部无积尘
05 消火栓、电表盖、管线等 每周用清洁毛巾擦抹 1．玻璃明亮，目视无尘2．箱顶、侧无尘，用白纸巾擦试30厘米不被明显污染3．无明显积尘、无蛛网
06 玻璃门、窗、幕、墙 每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次 1．玻璃目视明亮，无灰尘、污迹、无水珠2．窗台目视无积尘3．镀膜玻璃半米之内可照出人影像
07 楼梯扶手 每日用清洁毛巾擦抹 无尘，用白纸紧擦拭30厘米，纸巾不被明显污染
楼梯梯级 每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次 目视干净无垃圾，无杂物，无明显污迹（油污、黑印等）
08 各种指示牌、标识 每周清洗擦抹一次 目视无明显积尘、无水珠、无破损
09 宣传栏 每天擦抹一次 玻璃明亮，目视无尘、无水珠，不锈钢面光亮，宣传栏内无明显的可见积尘
10 地面其他公共设施 每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处 无乱张贴，无乱涂划，无破损
16 不锈钢门框、扶手 每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处 1．亚光不锈钢表面无污迹，无灰尘，半米内可映出人影2．镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物影像

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