主题三：家属如何和医护人员沟通
(3)家属如何与医护人员沟通来自熙琄老师09:0009:01
今天分享的第三个主题是：家属如何与医护人员沟通。虽然我们的家人得病，我们内心会很着急，情绪也会不好。但如果我们理解到，人心是肉做的，与医护人员沟通方式的不同会带来不同的成效，我们可能就会在自己有压力的情况之下，仍然愿意去思考：如何好好地和医护人员沟通，让他们可以更好地协助到我们的亲人。
人心是肉做的，指的是医护人员也是人。虽然他们可能不期待我们对他们多么好，但如果在交流的过程中，医护人员和家属沟通特别顺畅、特别舒服，不增加医护人员额外的负担，（当然该请他们帮忙的，还是要说）可能接下来对于医护人员、患者和家属都会带来更多的帮助。
我想一般家属和医护人员沟通可能会有三种形式：
第一，对医护人员愤怒，觉得他们对病人没有处理好；
第二，听从医护人员的指示，但私底下会有问题很担忧，又不知如何与医护人员沟通；
第三，尊重医护人员的专业，但也愿意不带情绪地去表达家属的问题，和医护人员进行交流，进而对患者有更好的注意。
有时候我有机会和从事医护工作的医生、护士聊天，发现他们都愿意支持家属，也理解家属的压力。但当家属带着情绪去和他们交流时，医护人员觉得特别困难，也会有压力。他们会试着去安抚家属的情绪，但有时实在太难了，医护人员的情绪也会上来，情绪对情绪就没法好好的沟通交流。误会、冲突也因此而生，在疾病的压力中沟通实在是件不容易的事情。
我想也许家属可以先关照彼此的压力和情绪，让他们有所缓解和疏通，因为带着情绪去见医护人员是不靠谱（稳妥）的。在情绪缓解和疏通之后，再好好与医护人员沟通，尊重他们的专业同时也充分表达家属的担心、疑问、矛盾等。这里的家属也包括患者本人。家属和患者要思考的是：我们如何与医护人员沟通，他们会比较愿意和我们交流；我们用怎么样的方式和他们沟通，他们会不想理睬我们。当然，往往患者可能身体不舒服，如果家属可以好好跟医疗团队沟通，理解患者的需要，这样患者也可以缓冲一下。所以这里更希望看看家属可以怎么样好好的去交流。有时候因为生病的人太难受了，要去沟通也许会有一些不容易。所以家属尽可能理解病人的需要十分重要。
其实医护人员也是需要被鼓励的，大量的工作常让他们喘不过气来，需要马不停蹄地照顾病人。我们不能视他们为理所当然，他们也是需要被理解、被看见的。当家属对医护人员工作的脉络有更多的理解时，家属就更知道如何和医护人员建立关系，和他们在一起了。作为家属如果能够激活、支持医护团队的能量，医护团队也就有更多的能量去支持生病的家人。
如何真诚而不是夸张地支持医护团队，也有一些简单的例子，大家可以再去发挥、再去创造。例如：“让你们费心，伤脑筋了，谢谢你们。” 其实，如果是（遇到）简单的疾病可能还好，复杂的疾病医疗团队也是要思考、要探索的，看看到底是怎么回事。所以如果家属能够理解到这一点，可以去这么说，对医疗团队也会是蛮好的。下一句：“你们午休时间还来看我们家儿子，特别谢谢你们。”如果有父母在陪着儿子，然后医疗团队中午还会过来，这个时候爸爸妈妈可以谢谢医疗团队。这句话也会让医疗团队觉得他们不是被理所当然地使用或是做医疗。下一句：“我们家先生昨天和医生谈完心情好转很多，我不知道医生和我们家先生说了什么， 但医生好厉害，谢谢医生。”这种事有时候会发生，其实有些医生他是很理解病人的，他知道怎么跟病人说话，让病人的心结会打开。如果我们做妻子的或是做丈夫的，可以看到医生的厉害，也不要吝啬于对医生说谢谢。下一句：“马护士每天跑上跑下来照顾我妈，她照顾病人好用心，谢谢马护士。”如果有一个女儿，她看到有一位马护士，常常可能要上楼下楼来照顾妈妈。当女儿看见的时候可以谢谢马护士，我想，马护士也会觉得自己的工作很有意义、很有价值，且被病人的女儿看见了。
上面举的这些例子，是展示我们家属除了去跟医护团队讨论我们的家人怎么了之外，可以试着怎么去建立好的医患关系。医护人员试着去理解家属跟患者，然后家属也试着去理解医护人员，这样子的态度跟位置，长久来看，会改善医患关系，而且对生病的人治疗也会更有帮助。
希望这样的分享对于大家怎么做家属，怎么看待医疗团队，或是医疗团队怎么看自己，怎么看家属，可以有小小的支持。谢谢大家。
版权所有：熙琄老师，后现代对话。转载请注明出处
(3)家属如何与医护人员沟通来自熙琄老师09:0009:01
今天分享的第三个主题是：家属如何与医护人员沟通。虽然我们的家人得病，我们内心会很着急，情绪也会不好。但如果我们理解到，人心是肉做的，与医护人员沟通方式的不同会带来不同的成效，我们可能就会在自己有压力的情况之下，仍然愿意去思考：如何好好地和医护人员沟通，让他们可以更好地协助到我们的亲人。
人心是肉做的，指的是医护人员也是人。虽然他们可能不期待我们对他们多么好，但如果在交流的过程中，医护人员和家属沟通特别顺畅、特别舒服，不增加医护人员额外的负担，（当然该请他们帮忙的，还是要说）可能接下来对于医护人员、患者和家属都会带来更多的帮助。
我想一般家属和医护人员沟通可能会有三种形式：
第一，对医护人员愤怒，觉得他们对病人没有处理好；
第二，听从医护人员的指示，但私底下会有问题很担忧，又不知如何与医护人员沟通；
第三，尊重医护人员的专业，但也愿意不带情绪地去表达家属的问题，和医护人员进行交流，进而对患者有更好的注意。
有时候我有机会和从事医护工作的医生、护士聊天，发现他们都愿意支持家属，也理解家属的压力。但当家属带着情绪去和他们交流时，医护人员觉得特别困难，也会有压力。他们会试着去安抚家属的情绪，但有时实在太难了，医护人员的情绪也会上来，情绪对情绪就没法好好的沟通交流。误会、冲突也因此而生，在疾病的压力中沟通实在是件不容易的事情。
我想也许家属可以先关照彼此的压力和情绪，让他们有所缓解和疏通，因为带着情绪去见医护人员是不靠谱（稳妥）的。在情绪缓解和疏通之后，再好好与医护人员沟通，尊重他们的专业同时也充分表达家属的担心、疑问、矛盾等。这里的家属也包括患者本人。家属和患者要思考的是：我们如何与医护人员沟通，他们会比较愿意和我们交流；我们用怎么样的方式和他们沟通，他们会不想理睬我们。当然，往往患者可能身体不舒服，如果家属可以好好跟医疗团队沟通，理解患者的需要，这样患者也可以缓冲一下。所以这里更希望看看家属可以怎么样好好的去交流。有时候因为生病的人太难受了，要去沟通也许会有一些不容易。所以家属尽可能理解病人的需要十分重要。
其实医护人员也是需要被鼓励的，大量的工作常让他们喘不过气来，需要马不停蹄地照顾病人。我们不能视他们为理所当然，他们也是需要被理解、被看见的。当家属对医护人员工作的脉络有更多的理解时，家属就更知道如何和医护人员建立关系，和他们在一起了。作为家属如果能够激活、支持医护团队的能量，医护团队也就有更多的能量去支持生病的家人。
如何真诚而不是夸张地支持医护团队，也有一些简单的例子，大家可以再去发挥、再去创造。例如：“让你们费心，伤脑筋了，谢谢你们。” 其实，如果是（遇到）简单的疾病可能还好，复杂的疾病医疗团队也是要思考、要探索的，看看到底是怎么回事。所以如果家属能够理解到这一点，可以去这么说，对医疗团队也会是蛮好的。下一句：“你们午休时间还来看我们家儿子，特别谢谢你们。”如果有父母在陪着儿子，然后医疗团队中午还会过来，这个时候爸爸妈妈可以谢谢医疗团队。这句话也会让医疗团队觉得他们不是被理所当然地使用或是做医疗。下一句：“我们家先生昨天和医生谈完心情好转很多，我不知道医生和我们家先生说了什么， 但医生好厉害，谢谢医生。”这种事有时候会发生，其实有些医生他是很理解病人的，他知道怎么跟病人说话，让病人的心结会打开。如果我们做妻子的或是做丈夫的，可以看到医生的厉害，也不要吝啬于对医生说谢谢。下一句：“马护士每天跑上跑下来照顾我妈，她照顾病人好用心，谢谢马护士。”如果有一个女儿，她看到有一位马护士，常常可能要上楼下楼来照顾妈妈。当女儿看见的时候可以谢谢马护士，我想，马护士也会觉得自己的工作很有意义、很有价值，且被病人的女儿看见了。
上面举的这些例子，是展示我们家属除了去跟医护团队讨论我们的家人怎么了之外，可以试着怎么去建立好的医患关系。医护人员试着去理解家属跟患者，然后家属也试着去理解医护人员，这样子的态度跟位置，长久来看，会改善医患关系，而且对生病的人治疗也会更有帮助。
希望这样的分享对于大家怎么做家属，怎么看待医疗团队，或是医疗团队怎么看自己，怎么看家属，可以有小小的支持。谢谢大家。
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