大家看看首都航空公司有多不讲理我1月24日在首都航空公司购买的云南飞机票，1月21日新冠状病毒就公布，这个时刻谁还敢出门，我就于1月23日拨打首都航空电话、客服电话联系一天，电话无人接听，在这种情况下我怕机票全额损失，就在1月23日晚上7点左右退了票，扣了我一部分手续费，但航空局和国家都有文件声明在这期间退票应该免费退票不能收手续费我多次与首都航空联系直到2月10日才沟通上，得知首都航空不执行国家和航空局的规定，这让消费者很气愤，你们不是中国的公司吗？为什么在这种情况还扣我们的手续费，你们一点良知都没有吗？别的航空公司都执行，为什么你们不执行，打电话无人接听，这是什么工作态度，怎么为民服务的，打监督电话也打不通就是占线，这是怎么监管的，请大家帮忙出出主意，我应该怎么办？谢谢大家！