我是第一次整理这些内容，也是自己回炉再造，重新学习的一次宝贵经历。这过程中，我看了很多大神写的文章，我在此把各个文章中讲的内容以及我个人的见解整理出来作为以后我回顾的笔记，分享给阅读到这篇文章的朋友，希望能解决你对社区运营的困惑。

现在咱们想做好一个产品，需要兼顾内容运营、用户运营、社区运营，相比于前两者，社区运营的概念往往被人遗忘，因为社区运营的主要部分也就是内容和用户的运营，但却有区别。

什么是社区？举个最简单的例子，知乎、豆瓣、贴吧、白菜等都是社区，而且这些社区无一例外都是UGC平台。

什么是UGC平台？简单来说，UGC是User Generated Content的简称，指用户原创内容。UGC平台也就是主要靠用户原创内容支撑起的平台，用户通过在平台上分享自己的经验，通过别人的点赞或者回帖来获得别人的关注。
为什么做社区？做社区肯定是因为用户有需求，但不要为了提高用户活跃去做社区，更不要领导一拍脑袋觉得自家产品应该有个社区就去做，这是很大的误区。

做社区有以下好处：
社区可以做深度内容传播
社区可以用于沉淀忠实用户
社区可以让用户间深度交流
社区作为产品的一个辅助手段，对于积累忠实用户是很有帮助的。
如何开展社区运营：
用户使用社区的原因是需求，爱上社区的原因是调性。
社区运营可以简单分为：用户调研、培养核心、营造氛围

一、通过用户调研了解用户需求
为了了解自己产品的用户需求，你需要用户调研，这个样本的人数尽可能多，然后从用户调研结果中筛选出你产品的关键词，例如白菜优惠券，我们调研下来的结论就是用户更希望我们提供爆款数据、详尽的晋升制度、丰富的活动素材，为此我们花了很大精力去帮助用户实现了这些需求。
所以这告诉我们，任何事情不能凭自己的主观臆断，有数据为依托的想法才有可行性。做社区前，一定要了解用户的核心需求。如果这个需求没办法通过其他平台满足只能通过社区实现，这就是用户的刚性需求，这才是做社区的意义。

二、培养核心用户
核心用户的重要性不言而喻，他们会不定期在社区深入分享一些自己的观点，希望与更多的人就自己遇到的问题进行讨论，他们的内容是精华帖的来源，而且他们还可以协助管理好社区用户。
一般来说，核心用户都希望：
分享自己的观点或者实践经验，并且希望得到大众的认可。
对自己有益，解答其他用户的问题，寻找认同感，荣誉感，与物质奖励。
与一些比较资深的用户进行深入的探讨
认同社区的氛围，希望参与到管理工作之中

三、建立独特的社区氛围
社区氛围=活跃度+社区文化。每个社区都有属于自己的社区氛围，有些社区是简约的，有些社区是专业的，有些社区是搞怪的，打造属于自己的社区风格，有助于帮助用户建立思维惯性，比如想找专业答案就去知乎，想找影评书评就上豆瓣，想找优惠就来白菜优惠券社区，这都与社区氛围有关。
此外很多人认为是社区的活跃度越高越好，但是，其实并不是。一个论坛里发帖数高就一定是好事吗？如果很多都是水帖呢？比起活跃度，更需要注意的是精品话题的挑选以及精品答案的选择。活跃度高有时候反而会冲淡精品问题及精品答案的存在感。这个活跃度也是需要运营人员根据经验自行把控的。

我再插个题外话，那什么样的人适合做社区运营呢？
社区运营听起来好像谁都可以做，只要平时管管社区动态，回复用户，偶尔挂个马甲去刷刷数据就可以了，然而，并不是的。做这项工作的人，最好是学历经验出身还不错，并且执行力好、耐性好、踏实、心态好、责任心强、有大局观、聪明好学、重视细节。如果是基础的社区运营人员，最好是在社区这块已经做过2-3年的人，这样的人思维还没有固定，能想出一些有趣的活动，并且能及时调整社区的各项不足。

今天的公开课我就先说到这里，希望大家能有所学，有所感，有所悟，做好社区运营，从这一刻开始。

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