咨询：cult beauty下单，paypal付款成功，没有生成订单

在cult beauty下单，paypal付款成功，paypal绑定的是visa信用卡。
付款后页面也没有跳转，返回发现没有生成订单。
手机银行app、微信和短信提示都显示“paypal预授权xxx元，以最终入账为准”。
给银行打了客服电话，说预授权就是银行已经向商家支付了这笔钱，但是商家还没有确认该笔订单，确认了之后该笔付款就会显示在入账账单中。
我也给cult beauty发了邮件，但还没有回复。
请问各位大佬，有没有遇到类似情况，都是怎么解决的？
谢谢~