回复：【问题反馈】德邦物流货物问题群聊

德邦是死在了自己的客服机制和态度上，本人去年9月因一打印机上楼费纠纷到现在都没解决还遭德邦客服讹诈：1）零担上楼费定价不清，不管上几层、爬楼梯还是用电梯价格都一样，但累活就拒绝；2）客户提供电梯拖车时本应免费但仍坚持收费；3）苏州送货地与发货地合肥送货点踢皮球、苏州与上海总部之间

德邦快递是德邦乌龟

最近生意不好做，被德邦物流的延误，造成了36600的损失，而且德邦投诉无门。这样是一个上市公司应有的态度吗？德邦，请你做出解释和赔偿！

正常

5月30寄出的一个件，本来是四天能到的，过了8天左右我们查客服电话说是搞丢了找不到了，让我们从公众号走售后流程，他们流程里有个必填项是要售后件照片，他们自己搞不见的，我们操作不了，只能等他们内部自己走流程，然后我们重新发了顺丰过去给客户，一个件，25公斤这样的重量，费用几百块钱。期间从没有人主动联系过我们，都是我们自己找过去的，客服接电话都是已记录在案，会有专人联系你的。再过1个星期左右，说货找到了，我们说找到了就行，帮我们包装好退回来给我们，特别强调了，我们发出去的是全新的件，你们要注意防护好，运费因为是你们自己失误造成的，这个费用我们不会承担了。然后接下来的操作真是亮瞎我眼。退回来 的件用蛇皮 袋装回来的，货损我就不说了，问我们要运费，我们拒收了。打客户电话。客服就是记录在案，然后打接货网点的电话：这个件我们是寄到了，是你们让我退回来的，这个费用就是你们要承担，德邦就是这个样子的了，你找我们经理也没有用，他不可能给你们承担这个费用的。这是原原本本的原话，求助各位大佬，我这个货怎么办，我老老实实去交钱拿货回来吗？

德邦恶意扣押货物怎么处理？
1.浙江丽水6月5日.德邦物流.发货空调一批，有保价5万、有付费签收要求、有货物装车照片（多张）；送货时混装破损（美的厂家发回到货照片对比装车，确有破损），送货员不协商，回复“拉回去由领导处理”。后续协商德邦上海营业厅将美的空调上海仓储中心经理骂了。
2.一个月内10多次与德邦客服（电话、有录音）反馈投诉，无回复无进展无解决时间承诺（推诿）。现已40多天！！！
也向上海和丽水12345反馈过，电话有回复，问题一直未解决。德邦难道不是典型的“店大欺客”的表现？逼着消费者提高维权成本？咱还没进过法院，难道非要打官司才能维权？监管部门真的拿他们没办法吗？——有专业人士或者类似经历的帮忙指导一下，后续如何处理？

我给老母亲邮寄的蒸烤箱，原本想让她施展一下厨艺。没想到先被德邦小哥施展了武功，小哥说抬不动，在地上一顿拖拽。我看到这个照片之后，心和烤箱一样稀碎。

投诉也不给解决

5.2公斤货收我58块，不知道怎么收费的，货物总价才55元。