mahai下载不了视频怎么办

mp3买来以后刚刚开始好好的，之后下载视频开始无法播放，尝试用格式工厂换过格式也不行，问了问客服客服让我做了一些事，发现也不行

购买的时候商品页上说可以支持全格式

这要怎么办，是设备问题吗

拼夕夕买铂典4寸mp4，蓝牙1080p的视频全格式观看218元我刚买的，全面屏品占比很高！视频清晰不卡顿，TXT电子书可以语音朗读

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