我在同程定了旅游的，只有来回机票和酒店，后来酒店太差了，同程客服说能退两天的，我说那就退，今天去查询，说已经退款成功了四百五十多！但是我没看到钱！我想知道，这个钱去哪里了！问客服他说去核实下！酒店不退，也就算了，酒店退了钱，理应退给我们顾客吧？但是钱呢？