1. 意识
第一阶段包括你的企业和陌生人之间的第一时间的意识。你抓住了他们的注意力。也许他们会注意到Facebook上的一个帖子、一条tweet或一个在线广告，从而激起他们的兴趣。它也可能是你的一些不太直接的东西，例如他们的谷歌搜索的结果。有了第一次互动，陌生人就成为了潜在客户。
通常情况下，意识阶段更像是一段关系的开始，而不是交易的结束。你需要开始吸引他们，并将他们进一步吸引到你的网站，增加他们对你的业务的参与。
2. 兴趣
当他们继续参与你的业务时，他们应该对你的业务产生兴趣。他们通常是在研究产品或服务，浏览购物页面，或考虑他们的选择。
这个阶段是当你利用他们对产品的需求或渴望，并提供你的帮助或专业知识。重要的是不要马上开始推销你的产品，因为这通常会让潜在客户不高兴，并让他们远离未来的互动。
3. 决策
决策阶段包括一个潜在客户从仅仅对你的业务感兴趣到准备购买的时刻。他们通常会同时考虑几项业务，或者以不同的价格考虑多种产品。
这也可以看作是推广阶段。给他们最好的报价，希望他们不会拒绝。这可能看起来像发送一个带有折扣代码的现场广告，一个他们感兴趣的物品的新促销，或一个奖励产品，如果他们花了X金额。
4. 行动
现在是让人们按照自己的决定行动的时候了。他们应该看到这个提议，迫不及待地利用它。通过采取这最后的行动，他们成为企业系统的一部分，将自己融入到客户池中。
有些人会在“行动”之后添加另一个阶段:留存阶段。我的想法是，你不应该在购买后坐下来放松。相反，专注于客户保留，是优秀营销人员的主要阵地。也就是你可以将第一次购买转化为100次未来购买。
要做到这一点，可以包括一张“感谢”卡或沟通电子邮件，告诉他们更多关于他们的新产品。在他们完成之后，邀请他们分享他们的反馈，并以此来继续对话。