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#华为Mate40#不粉不黑的直播一次华为投诉处理进度 大家拭目以待

只看楼主收藏回复

从没有在贴吧发过贴,这次做个直播看一下哈 不粉不黑 看看华为最终是如何处理的,下面是事情经过 大家拭目以待:
首先 说下时间轴,也掺杂着一些个人的主观想法
2020年下半年,一直关注着mate40这个型号,楼主就是个五六七八线小县城的普通老百姓,没有什么先有华为后天的想法,也看新闻,稍微知道点美国制裁 知道高通专利流氓等各个方面吧,没什么很大的理想抱负,但是也期待中国企业能做大做强,如果中国企业出了类似微软一样有影响力的公司,楼主心里也有点小自豪吧,所以就奔着这个想法,在自己能力承受范围内 准备买个mate40pro给媳妇,也算为中国企业做点力所能及的添砖加瓦吧
2020年10月(不是华为粉还是怎么着 也忘了这手机具体几号开售的了) 本想着网上买 可是还真是不好抢 然后没办法 联系当地体验店 交定金 等了十几天吧 等手机到货
2020年11月上旬 256G的mate40pro 到手 说实话 之前用小米的,第一次用华为,感觉包装是真不错,手提袋比小米好很多哈,并且门店说 每个月可以免费贴膜(后期也是这里出了纠纷)这感觉真不错啊,开开心心回家 和家人说呢 华为售后不错,还免费贴膜来着
2020年12月 媳妇带手机去贴膜 干脆麻利贴好了 相当给力的售后 PS 那个小艺小艺,对于用惯了小爱同学的我来说 这确实笨了点 但是无所谓吧 我也不和人工智能天天聊天不是,能定个闹钟就行了
2020年12月中旬 奔着第一次良好的体验,又去门店交定金 预定256G的mate40 非pro。
2020年12月下旬 就mate40开售吧 然后出了点问题,我定的黑色门店说没有了 因为我订的晚 有几台黑色 但是没法分给我,可是我提前预定了 你们没多要一台黑色 这不是你们的问题吗 当时也没办法 就要了个银色。
2020年12月底 华为有个调查问卷,因为颜色问题 就顺手打了个服务差评,也确确实实没给我想要的颜色。
几天后 华为门店打来电话,问为什么差评啊 哪里不满意啊?当时想着也没什么大事,就说 顺手点的,可是华为总公司就这么轻易把我信息给了门店,这说不过去啊 算了 无所谓吧 也没什么大事
后续无话
2021年1月23日 拿着两个手机去门店贴膜,可是被门店告知,因为我的差评,他们不再承担任何售后!@#¥%…… 话说这就有点不科学了 要消费者评价不是为了让服务做得更好吗?还是为了报复消费者???其实俩手机一万多都买了,我还真不在乎这个贴膜……


IP属地:山东1楼2021-01-24 12:30回复
    虽然不在乎这个贴膜,后续手机坏了,我相信售后店也是可以维修的但是被这么对待,心里还是不爽的。这事不能这么算了,这等于华为公司泄露了我的信息,我遭到了门店的特意对待或报复
    然后果断华为客服投诉,12315投诉,并且俩手机我都投诉了,毕竟我不在乎贴膜 但是我遭到了报复式的对待 我肯定报复式的投诉。
    今天早上 接到华为电话(我的mate40),华为客服的意思是,大概意思就是礼貌性的道歉(礼貌性的应付)让我以后可以去售后点贴膜 每年两次还是怎么样的。可是相比较之前门店承诺的每月随时贴膜来说,服务是缩水了的。其实真心不在乎贴膜,原来那个门店即便免费一周给我贴一次我也不会再去了,但是有服务我不享受是我的自由,但是应该给我得服务 因为我差评不给我了 这就说不过去了吧。这个想法我明确告知了客服,我不接受,要求服务别缩水 客服回复 再去核实
    今天中午接到华为电话(我媳妇的mate40pro)其实是相当于两个投诉个体哈,这次结论是 每个月第一周的周567三天可以去售后贴膜,然后送我个小礼品,问我想要什么 我说没什么想要的 你看着给吧。这个结果也不是特别满意,说实话 礼品可能比贴膜更有价值,毕竟那塑料膜才值多少钱,某宝 某多多一找一大把,可是我在意的是我的服务缩水了


    IP属地:山东2楼2021-01-24 12:37
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      其实如果较真,我买手机是奔着华为的品牌,但是我不了解这个手机的售后服务,门店告知我可以每月随时贴膜,那么现在单方面不做了,相当于毁约?我是不是可以要求全额退款退货呢?毕竟是他们履行不了自己的承诺。
      当然我也不想这么较真的去做,事实上,不贴膜对我的损失也不大,可是这个处理态度目前还是不能接受
      现在坐等华为客服之后的回复,因为mate40手机的投诉 华为客服说还要核实去


      IP属地:山东3楼2021-01-24 12:40
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        在这里说一下,我不是喷子,也不是华为什么粉丝 就是一个手机用户,也不想通过贴吧引起关注导致这次售后服务可以顺利进行。就是给大家开个直播 看看华为售后是如何处理这种事情的,事件最终结果我也不知道,如果售后处理的有礼有节有据 那我也会很欣慰,感觉自己当初为了那点情怀支持的公司是没错的
        话说回来,如果处理的不是很对心思,也是无所谓的事情,毕竟本身就是个贴膜保养的问题,我相信哪怕手机真有质量问题 华为也会处理的。就是让大家看看直播,也不是说华为手机就不好,大家理智购买 为单方面的情怀可以消费 但是过多的消费就不太理智了


        IP属地:山东4楼2021-01-24 12:45
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          售后还没有回复,等回复了 我尽快发上来哈
          话说 华为售后的回复时效还是很满意的,昨天下午投诉 今天早上就回复了 而且还是周末


          IP属地:山东6楼2021-01-24 12:47
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            直接华为官方投诉 干死门店


            IP属地:陕西来自Android客户端7楼2021-01-24 13:08
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              要去服务app里的售后,而不是你买手机的地方去贴膜,楼主找错地方了


              IP属地:上海来自Android客户端8楼2021-01-24 13:27
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                IP属地:河南10楼2021-01-24 14:09
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                  IP属地:河南11楼2021-01-24 14:09
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