一次维权我懂了-揭露福奈特康桥秀沿店投诉维权洗衣不专业不诚信

2020年1月2日下午
本人拿着一款羽绒服上海福奈特康桥秀沿路店洗涤，该羽绒服于2019年11月中旬在上海徐家汇某商场专柜购买的哥伦比亚Pm5696米白色羽绒服，该衣服成色较新，这两个冬天只穿过几次，还未洗涤过，除了衣服下摆内测由于和我的蓝色牛仔裤摩擦染了点蓝色。由洗衣店服务员A收衣服打单扣费成功。

2020年1月4日
收到衣服洗好短信

2020年1月9-10号
周六9号下午本人带着小票到福奈特洗衣店取衣服，感觉没啥问题就没直接检查，拿着衣服就走；
周日10号下午打开衣服一看，压胶线多处开裂，袖子，后背，衣服后背出现了胶条凸起粘粘，此外，衣服多处有浅蓝色的串色，怀疑是衣服下摆内测和我的蓝色牛仔裤摩擦染了的蓝色经过洗涤串色到整件衣服上了，于是返回洗衣店，找洗衣店理论。
对方开口解释就说热压胶条遇水会开胶，还举例了优衣库羽绒服脱胶，现场还想找衣服样例给我，硬是没找到，可是我的衣服胶条很完美，开胶的部分呈水纹条状，有点像高速旋转，离心力撕裂开的水纹，主要的问题是胶条粘粘（也有可能是衣服烘干时温度过高，造成自然褶皱的胶条发生粘粘，现在我仔细琢磨后更倾向这种，因为胶条发生粘粘只能在高温下），一点都不像是大面积脱胶的工艺质量问题；我看了衣服洗衣标签，有低温烘干，质疑洗衣店是不是烘干温度过高了，洗衣店老板娘嘟囔了句烘干机温度不会太高回应我的质疑。
然后检查监控看到衣服平展开的自然褶皱，洗衣店就说我衣服本来就有开胶，但照着监控的袖子部位检查衣服的胶条是好的。店家不甘心，继续扯压胶条工艺就是会开胶，说我衣服买了一年多了胶条会氧化，各种给我洗脑热压胶工艺不成熟，各种坑，热压胶就是一次性的。（后来我在地铁注意了别人穿的压胶羽绒服，不仅穿的人很多，也没见人脱胶的）
被这种莫名的说辞洗脑，当然无法相信，我要求看看比较严重的衣服后背不只是单纯的脱胶，而是出现了粘在一块，能跟脱胶有关系么？ 洗衣店说要拿去福奈特公司专业的人看下，周一（11号）给我反馈，洗衣店老板娘提到可能会把衣服拆开修复。衣服拆开修复会不会造成衣服损坏，我不是很放心，于是答应他们可以拿去公司看看啥原因导致的，但是明确声明做任何修复要提前跟我沟通修复方案。

背部多处压胶粘粘明显

袖子开胶

衣服染色，明显浅蓝色一片

袖子开胶及粘粘

正面胸部开胶，及染色

正面胸部开胶粘胶，及染色

2020年1月11-13号
1月11号
我打电话发短信给洗衣店老板娘问问衣服进展，她说周一比较忙，周三（13号）之前给答复。我也只能答应，因为我一直期待着对方能找到造成衣服粘胶的原因。
熬到了周三，我同样的电话短信咨询，得到的回复是公司把衣服修复好了。我顿时就懵了，拆开修复的？？？完全没跟我提前沟通！！！火冒三丈的我立刻回复老板娘说我晚上过去看衣服，见不到衣服就赔钱。（如果洗衣店洗衣没有过错，这么着急悄无声息的，消灭证据式的把衣服修补好是何目的？）

周三（1月13号）
晚上我到洗衣店里等了好久才等到衣服从福奈特公司被送了回来，看到衣服后背的粘胶部分被压平了，但仔细对比好的地方还是不那么完美，修复的胶条明显手感很硬，这样修复的会不会以后很容易开胶，大大的问号在我脑子里转悠，而且袖子及正面的开胶部分还在，我流露出了不满意的表情。
我一直问衣服是怎么洗的，操作流程是咋样的，洗衣店人员说了很多衣服洗衣机一桶水洗，然后烘干，具体的细节均避而不谈。随后咨询了洗衣赔偿处理程序，洗衣店方还是揪着热压胶是衣服质量问题，让我去找购买的店铺退换货，还叮嘱我别用洗衣店的袋子提着去，要是衣服销售店要是不退，他会联系福奈特公司的专家跟衣服销售店理论。我想着洗衣店这边扯来扯去就这些，找商场店家看看啥原因也好。
2020年1月14号
我带着福奈特洗衣的袋子和贴着洗衣标签的衣服来到上海徐家汇百货商场哥伦比亚专柜，找销售员看，销售员一眼就说这是洗衣店洗坏的吧，胶出现移位，胶收缩起来，高温才会开胶，这款羽绒服去年卖的很好，没有人反馈有这个问题，热压胶无缝是成熟的工艺。我立马打电话给洗衣店老板娘说，（先是让我稍等，估计找福奈特公司的咨询说辞去了，等了将近20分钟联系上了）：
我：‘销售店说衣服是你们洗坏的’，
洗衣店老板娘：‘你是不是跟店家说衣服是在洗衣店洗过的’，
我：‘是’，
洗衣店老板娘（大声，带着责怪的语气）：‘你错过最后的换新衣服的机会，一般百分7-8十的店家会退换的，洗衣店公司政策给退一赔三洗衣费’。 --不知道这数据怎么来的，估计是福奈特公司给，不知道福奈特公司坑害了多少销售店
我：‘退一赔三洗衣费我肯定不同意，我晚上再去洗衣店找你们理论’
我要了专柜销售员的微信有问题以备针对洗衣店的说辞时可以咨询。
下午
收我衣服的洗衣店服务员A给我打电话大致意思衣服是她收的，洗衣店老板不管了，说我要是晚上再去洗衣店她会被立马开除，她还想做到年底，一副可怜哀求我的样子，说工资低愿意给我300私了，我再次问了她衣服是怎么洗的，她再次确认说洗衣机很多羽绒服一起洗，洗衣机有个洗羽绒服的按钮洗的。我表达了要赔偿衣服原价或换新衣的诉求，最后还是不欢而散。
后来洗衣店老板娘发短信说约了福奈特公司的上海经理明天周五（1月15号）晚7点，让我今天别去了。

同时我在福奈特洗衣微博就衣服开胶及串色染色发起投诉，专员打电话给我让我提供衣服照片，就没下文了。（后来我再次邮件咨询，才再打电话给我，结果也是一样没有什么新意，都统一口径衣服压胶质量问题）。

2020年1月15号 劲爆内幕
晚上7点我到了洗衣店，见到所谓福奈特上海经理，他先是边叹着气边逐个看胶条出问题的地方，一个很奇怪的动作就是会用双手扯一扯，似乎想把胶条扯平。看完后就开始热压胶工艺开始说教，我当然听不下去，扯来扯去还这个一点诚意都没有，对他们的洗衣流程只字不提。
我把话题转到洗衣的流程上来：
我：‘从洗衣标签，30度温柔水洗，低温烘干，你们怎么洗的衣服’；
福奈特上海经理：‘洗衣机一锅机洗，自然晾干。’；
我追问：‘我这个衣服洗衣机机洗有没有选择轻柔程序，因为标签明确温柔水洗’；
福奈特上海经理：‘没法选择就是洗衣机标准洗涤，很多衣服一块机洗，不可能为你的衣服单独洗’；
我：‘自然晾干不可能啊’
福奈特上海经理：‘压胶工艺根本不能低温烘干，洗衣标签有问题，要不要我立马做烘干给你看看，标低温烘干可见厂家的专业性有多差，这件衣服的成本不到200块，卖你2000’；
听到这个我更不能接受了，还好要到了哥伦比亚专柜店长的微信，当着福奈特上海经理面微信通话，
我：‘洗衣店说你们的热压胶质量有问题？热压胶是成熟工艺吧？说你们衣服标低温烘干不专业，200的衣服卖2000’
哥伦比亚专柜店长：‘衣服都有质量报告的，通过Iso9000认证的，热压胶是成熟工艺，压胶是为了把这件衣服的防水膜压上，是有功能性的’
当跟店长对峙咨询的时候，福奈特上海经理顿时就怂了，蹲在一旁，表示没有其他问题。
话题回到衣服的赔偿处理，我仍表达了赔偿衣服原价或换新的诉求，福奈特上海经理表示这个做不到，行业也不是这么处理的。
再次不欢而散。

2020年1月16号
我担心洗衣店监控会过期清掉，为了保存证据，特意发短信给洗衣店老板娘保存洗衣监控，特意指明（1月2 、3、4号 ）这几天的监控，担心洗衣店老板娘装作没看见，还打了电话跟她提醒了下。
（短信截图见上图）
2020年1月19-22号
我在上海浦东消保委的指引下进行了投诉，提供了衣服照片，洗衣单，购物凭证等等。

2020年1月25号
我接到上海浦东消保委的电话，洗衣店出具盖了‘上海市浦东新区康桥镇均承洗衣店’公章的声明（见截图），消保委给了两个问题1、是不是衣服质量问题 2、是不是洗衣操作不当
，需要找上海洗染行业协会鉴定。由于上海洗染行业协会处于黄浦区福州路，且靠近当时疫情的中风险地区，暂时还不能去鉴定等年后。

我对洗衣店声明的澄清
补充几点：
4、声明中提到修补方案用线缝合，我觉得这就再次体现洗衣店是如何的不专业。敢问福奈特要是把一件真皮的洗脱皮是不是把皮的换成布的就一劳永逸了呢？？这谁能接受！
而且，我再次强调经过他们重新修补压平的胶条明显发硬，很显然已经造成了永久损坏，留下了容易开胶，羽绒服跑绒的隐患，大大降低了我的衣服使用价值，退一赔三远远满足不了我的损失。
5、声明中”手工刷洗，漂洗脱干，自然晾干”,整个过程哪来的温度高温导致胶条会发生粘粘？请福奈特上海经理出面解释！！！
洗衣店的声明：

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