楼主，你跟客服说这个没用啊，除了搞得自己满肚子火，至于以后你还买不买三星的产品，他才不在乎咧。
谈判有技巧的，最基本和有效的手段，是你知道你有什么筹码，对方是什么牌，说人话就是，你要能把客服人员的利益绑到自己的需求上去。
一种是，有理有据的拿出有公信力的证据，是他工作失误，如果不及时满足你，你将会记录他的工号，向他的上级或者相关部门投诉，明确指出他工作中的错误。这种方法，是让他害怕自己的利益受损，从而及时想办法帮你搞定。
另一种是，在明确他有问题的情况下，希望他帮你搞定发货问题，之后会给他的上级或者想办法，对他提出表扬或者感谢。
这两种都属于对客服人员的自身利益，与你的要求绑定。
你满篇说什么十几年的三星粉丝，再也不买三星产品了等，他管你个毛，工资照拿，按点下班。说不定他心里还在骂你沙币呢。

你看淘宝客服为什么这么害怕差评就懂了，不需要打感情牌。

这也怪三星？你随便淘宝买个东西往你那边发试试看

这怪客服货也没法立刻到手。