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【投诉曝光】淘宝省钱卡续费乱扣款,不告知消费者

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今天发现花呗帐单上有一笔5.8元的淘宝省钱卡月续费扣款,再查以前帐单发现已经被扣了三个月,而首笔是0.1元。我觉得很奇怪,被扣了这三个月为什么自己不知不觉,联想起电费电话费,都是有告知的,淘宝这样的扣款仅仅是在花呗帐单,这个帐单正常每个月有在淘宝上消费都会有,不去细看很难发现有这笔关于淘宝省钱卡的月费。
而花呗每个月都通过一总帐单去扣款或提醒我们去付款,就少有人细心去研究每一笔消费。很显然,对于每次在淘宝上一次性的购物,我们都是知悉价格的。跟每个月的自动续费的情况完全不同。
我记得上次将银行卡绑定自动付水电费是有与电力公司签协议的,于是我向淘宝的客服索要,我这淘宝省钱卡自动续费的协议。
情况如图。





IP属地:广东来自Android客户端1楼2021-03-10 22:40回复
    后来,我想起,电话费每个月都有扣款的短信,于是问淘宝有没给我发短信,我自己查我的短信记录,也是没有找到。如图



    IP属地:广东来自Android客户端2楼2021-03-10 22:44
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      我还是坚持淘宝给我一个扣款续淘宝省钱卡的依据,至少是一份协议,但客服还是不能提供给我。





      IP属地:广东来自Android客户端3楼2021-03-10 22:48
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        IP属地:广东来自Android客户端4楼2021-03-10 22:51
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          在上楼图中这个“规刚”,找到长长的规则,里面似乎有协议书之类,但谁会去细看,再细看也发现里面没写金额,这个能算合同吗?




          IP属地:广东来自Android客户端5楼2021-03-10 22:54
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            上面所谓我能查到的协议没写任何金额,我想每个像我一样的普通人都不会去注意到。所以我还是继续向客服索要我的合同!并且查找我的电子邮箱也未发现这个合同。




            IP属地:广东来自Android客户端6楼2021-03-10 23:04
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              篇幅有点长,算起来也十多块钱的事,但我想淘宝用户多,也可能有很多人像我一样被扣款扣得不明不白,可能不少人认为钱少就不较真起来,让这淘宝店大欺客,我就不服这个气。我要坚持要一个说法!特别是这花呗绑银行卡,又没短信通知,一不小心就扣了不少钱也不知道。而且不能退款的。


              IP属地:广东来自Android客户端7楼2021-03-10 23:17
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                经再次查找,终于知道目前购买这个淘宝省钱卡的办法。
                默认是连续包月,在底一行有购买即同意 连续包月 相关协议。但协议里面仍然没金额,金额就写在默认的这个按钮上,次月5.8元用更小的字来写。点开通淘宝省钱卡就直接跳到支付宝支付。处处有陷阱!!!



                IP属地:广东来自Android客户端8楼2021-03-10 23:51
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                  连续包月的协议


                  IP属地:广东来自Android客户端9楼2021-03-10 23:51
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                    这个做法是不是不符合电子商务法第十九条 电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。的规定呢?连续包月算不算一种搭售服务?显著肯定是不显著的。


                    IP属地:广东来自Android客户端10楼2021-03-10 23:54
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                      第七十七条 电子商务经营者违反本法第十八条第一款规定提供搜索结果,或者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。


                      IP属地:广东来自Android客户端11楼2021-03-10 23:56
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                        顶起来,让大家小心


                        IP属地:广东来自Android客户端12楼2021-03-12 23:16
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                          所以你可不可以提前取消了呢


                          来自Android客户端13楼2021-03-14 17:05
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                            x谢谢提醒


                            IP属地:广东14楼2021-03-15 08:58
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                              淘宝客服最LJ的,和稀泥有一手!阿里的客服最烂!


                              IP属地:安徽来自Android客户端15楼2021-03-15 21:51
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