大家好，我是一个做汽车售后工作做了十三年的“微资深”汽车人，本书主要说明的是如何做一个优秀的服务顾问，下面有三个问题想和大家一起讨论研究下，您是怎么理解的？
第一个问题：什么是服务顾问？
第二个问题：服务顾问这个岗位您是怎么理解的？
第三个问题：做服务顾问有前途吗？
首先，我们先从第一个问题开始探讨，说下我的理解；
什么是服务顾问?
单从字面意思来讲，服务，服：服从；务：职务；顾问：在某工作方面上达到专业的水平的人，连起来讲就是，服从公司规章制度安排，给客户提供专业的服务体验及建议，使客户满意。
2、服务顾问这个岗位您是怎么理解的？
上面讲到，服务顾问就是服从公司规章制度安排，给客户提供专业的服务体验及建议，使客户满意，那您是不是在想，服务顾问这个岗位不就是一个登记员嘛，向客户提出正常的服务项目，让客户选择，客户提出的要求与问题记录下来，让车间技师或者总监去按要求处理？
如果是这样的话，也算是服务顾问，但是是最低级岗位的服务顾问，客户提出什么诉求，您登记下来，按诉求分别提供服务，但在我理解的有两种，第一种，服务顾问这个岗位是链接着客户、公司、厂家的一座桥梁。
对厂家来讲：当厂家有定期活动、客诉、召回等情况时向公司发出通知，由公司分配给给服务顾问来进行通知及招揽；
对公司来讲：服务好客户，通过优质的服务保持与客户的关系黏度，使客户不流失并促进回厂，增加产值；
对客户来讲：购买的厂商的车子，就要享受到厂商方面的服务及活动，当车子有故障及车辆方面的问题出现时，需要有专业的人员能第一时间为客户服务。
第二种理解：公司及厂商比喻为一个“家”，家里有“爷爷奶奶”、有“爸爸妈妈”、有“哥哥姐姐”、有您本人，而您就是服务顾问，要有“家”庭意识，当您遇到“困难”的时候、当您受到“欺负”的时候，您要第一时间联系您的“哥哥姐姐”及以上的“长辈”寻求帮助，使得“家庭”的财产不受损失。
3、做服务顾问有前途吗？
如题所问，做服务顾问有前途吗，答案是肯定的，根据发改委统计，截止2020年4月，我国汽车保有量在2.6亿辆，有这么大的市场存在，那服务顾问这个岗位肯定是有必要存在的，全国各地服务顾问的薪资水平不等，从2500元-20000元左右不等，虽然不是什么光宗耀祖的工作，但好歹也是西装革履，至少还算得上是白领，还算是比较一份“体面”的工作。
以上为我本人对服务顾问这个岗位的一些见解，不知道各位是怎么理解的呢？
下面的正文中我会逐一讲解如何从一个小白服务顾问做到一个高薪资的资深服务顾问，其中主要讲解一些工作中的案例以及服务细节，怎么去维系客户粘度，提高自身KPI产值及客户满意度。
客户满意度、KPI、薪资低等问题都不怕，怕的是有专业的方法帮您去提升的时候您还无动于衷，最后还是想再次询问下您，您准备好学习与改善的决心了吗？
后续文章可关注微信公众号，带您成为一名资深级汽车服务顾问，