欧兜兜物流已经快满两岁啦！这两年里多谢各位的陪伴！
我们这边也整理了一下这两年里比较多人问的一些问题，下面将会一一给大家解答！希望大家可以耐心的看完！
问：“为什么宣传的时候都说代贴单每单一元，实际收费的时候就四五块呢？你们这不是恶意坑人吗？”
答：欧兜兜物流在20年12月份推出特价至，单包/合包（3个包裹内）服务均为1元/单，分包（3个包裹内）2.5元/单，合包/分包超过三个包裹则超出部分每个包裹加收1元/单的仓内操作费。大部分的Shopee代贴单的包裹数量都不会超过3个，90%的订单都是单包，所以我们敢说代贴单1元/单。同时，我们在活动期间从未有过加收额外费用的现象。欧兜兜物流杜绝市场乱象！我们不同于Shopee某仓，打着1元/单的宣传骗取客户的信任，而后再加收大量的费用，我们不会无良到等包裹到库之后再根据重量收取额外费用，也不会因为包裹体积过大而加收包材的费用。如果在我们平台下单后，对订单收取的金额存疑的话可以随时联系我们的客服进行复核，若是我们的责任我们将赔偿到底！
问：“为什么你们保证的时效和实际的时效相差那么久？不是说收货当天就会送仓的吗？”
答：欧兜兜物流承诺Shopee代贴单业务在收到包裹后18h内会送至Shopee仓。欧兜兜物流Shopee代贴单目前每日送仓2次，分别在上午11点以及下午18点。为保证送仓的安全性以及准确度，送仓前一个小时将会整理并清点送仓的包裹，所以在清点时间内到仓的包裹均会随下一送仓时间送出。欧兜兜物流承诺，每日17:00前到仓的包裹将会于当天送出，超过17:00将会于隔天最早一班送出。如遇节假日等特殊时间则会统一在放假前送至Shopee仓。
问：“为什么你们客服总是会间隔很久才回复？”
答：欧兜兜物流的客服均有受过专业训练，在收到消息的第一时间便会给予回复。近期由于欧兜兜物流客户增速过快，客服对接的客户数量较多，出现了回复不及时的情况。欧兜兜物流已针对该情况对客服进行了紧急培训，并扩招了客服团队，后续若仍有出现客服回复不及时的情况可以到欧兜兜物流官网进行反馈。我们将第一时间处理您的反馈并告知于您。
问：“充值后是否可以退款？为什么看到有人在知乎上说你们平台骗钱？”
答：作为一家有目标的科创型公司，欧兜兜物流坚决遵守国家法律法规，若对我们平台有任何的疑问或不满均可以在我们的官网上进行反馈。充值后暂不支持退款，若需要退款需联系欧兜兜物流客服说明原因，经过流程审批后，欧兜兜物流将会注销您的账号，扣除完平台运营等必要开支后的充值且未使用的金额将会退回至您的账户，注销审核流程最多不超过60个工作日。至于知乎上抹黑我们平台的那位用户，欧兜兜物流保留追诉的权利，我们从未出现过客服直接不理人的情况，大额充值的客户均有专人一对一对接。同时，欧兜兜物流在成立后，从每日10单到如今的每日3000+单，单日出错率从未大于2%，若出现因欧兜兜物流仓内操作失误而导致的包裹延迟被取消的情况，欧兜兜物流将会负责到底！
做Shopee代贴单我们是认真的！做东南亚物流我们也是认真的！
欧兜兜物流！实现东南亚贸易自由！
原文来源于欧兜兜物流http://www.odd-express.com
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答：欧兜兜物流在20年12月份推出特价至，单包/合包（3个包裹内）服务均为1元/单，分包（3个包裹内）2.5元/单，合包/分包超过三个包裹则超出部分每个包裹加收1元/单的仓内操作费。大部分的Shopee代贴单的包裹数量都不会超过3个，90%的订单都是单包，所以我们敢说代贴单1元/单。同时，我们在活动期间从未有过加收额外费用的现象。欧兜兜物流杜绝市场乱象！我们不同于Shopee某仓，打着1元/单的宣传骗取客户的信任，而后再加收大量的费用，我们不会无良到等包裹到库之后再根据重量收取额外费用，也不会因为包裹体积过大而加收包材的费用。如果在我们平台下单后，对订单收取的金额存疑的话可以随时联系我们的客服进行复核，若是我们的责任我们将赔偿到底！
问：“为什么你们保证的时效和实际的时效相差那么久？不是说收货当天就会送仓的吗？”
答：欧兜兜物流承诺Shopee代贴单业务在收到包裹后18h内会送至Shopee仓。欧兜兜物流Shopee代贴单目前每日送仓2次，分别在上午11点以及下午18点。为保证送仓的安全性以及准确度，送仓前一个小时将会整理并清点送仓的包裹，所以在清点时间内到仓的包裹均会随下一送仓时间送出。欧兜兜物流承诺，每日17:00前到仓的包裹将会于当天送出，超过17:00将会于隔天最早一班送出。如遇节假日等特殊时间则会统一在放假前送至Shopee仓。
问：“为什么你们客服总是会间隔很久才回复？”
答：欧兜兜物流的客服均有受过专业训练，在收到消息的第一时间便会给予回复。近期由于欧兜兜物流客户增速过快，客服对接的客户数量较多，出现了回复不及时的情况。欧兜兜物流已针对该情况对客服进行了紧急培训，并扩招了客服团队，后续若仍有出现客服回复不及时的情况可以到欧兜兜物流官网进行反馈。我们将第一时间处理您的反馈并告知于您。
问：“充值后是否可以退款？为什么看到有人在知乎上说你们平台骗钱？”
答：作为一家有目标的科创型公司，欧兜兜物流坚决遵守国家法律法规，若对我们平台有任何的疑问或不满均可以在我们的官网上进行反馈。充值后暂不支持退款，若需要退款需联系欧兜兜物流客服说明原因，经过流程审批后，欧兜兜物流将会注销您的账号，扣除完平台运营等必要开支后的充值且未使用的金额将会退回至您的账户，注销审核流程最多不超过60个工作日。至于知乎上抹黑我们平台的那位用户，欧兜兜物流保留追诉的权利，我们从未出现过客服直接不理人的情况，大额充值的客户均有专人一对一对接。同时，欧兜兜物流在成立后，从每日10单到如今的每日3000+单，单日出错率从未大于2%，若出现因欧兜兜物流仓内操作失误而导致的包裹延迟被取消的情况，欧兜兜物流将会负责到底！
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原文来源于欧兜兜物流http://www.odd-express.com
