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我原本给孩子报名一家名为麦禾学园的线下英语机构上课，因麦禾学园经营不善导致我们的课时转到魔力耳朵线上英语机构上课。魔力耳朵的班主任因告知上课规则和政策的失误，导致我们原本的20节课到现在少了6节课；又因班主任的失误导致我们上错一节课。我和班主任沟通协商，应补回因他工作失误的7节课，班主任提出无权处理需要反馈上层领导协商。但到现在为止，已经过去一个多月的时间了，仍然没有任何人和我现在协问题处理。
我曾给魔力耳朵官方电话400 088 8366致电投诉，客服只是受理，但仍然没有人回电解决问题。我更多次和班主任反映问题，但得到的回复仍然是他解决不了，只能反馈给上层领导，让我等待。我的诉求是希望魔力耳朵尽快找一个可以执行解决问题的人联系我，尽快解决问题！