现在越来越多的餐饮店入驻外卖平台，令餐饮老板最头大的一件事莫过于外卖平台上出现的恶意差评，有的是竞争对手羡慕自己店生意、有的是想捞点外快，这些并不是商家的责任，但恶意的差评却展现在外卖平台上，这个问题怎么解决呢？下面必普集团就来教大家一招。
最近，美团表示已初步建成公众评审体系，商家遭到恶意差评可向美团举报，美团会根据情况发起公众陪审，由用户和专家来投票判定结果，这可是为商家解决了一个心烦的问题。据必普集团了解，美团公众评审体系，引入公众及专家等多元社会力量深度参与平台治理，帮助规范平台秩序的同时，保障消费者和商家的合法正当权益。

必普集团给大家举个例子，来自无锡的商家向美团平台举报，“顾客这个评价不真实，我要删除”。原来，顾客评价商家“代金券无法叠加使用，且代金券只能用于点心，存在严重欺诈”，但商家表示在美团平台上已写明了代金券的适用范围，并且服务员也已当面向顾客解释清楚，这条评价属于恶意差评。
收到商家举报后，美团发起了公众评审任务，由符合条件的平台用户组成评审团，根据商家和顾客提供的材料进行投票。必普集团发现，根据双方提供的材料，商家有在美团平台上对代金券的适用范围进行说明，顾客没有仔细看代金券使用规则。最后，评审团的投票结果是32:22，商家举报恶意差评成功，随后美团平台屏蔽了这条恶意差评。
恶意差评损害着商家的利益，也影响着人们的判断，美团建立公众评审体系，引入了用户和专家，进一步保障了商家的权益，必普集团为美团的这一做法点赞，同时也希望恶意差评的顾客可以改正自己的做法。