9月13日,8点35分左右，郑州公交集团第一运营公司31路公交车长郜东峰，驾驶车辆到瑞达路南流村时，突然感觉车内一阵慌乱后，有人喊“司机，有人晕倒了！”
郜东峰马上把车停稳后，连忙从驾驶座上下来，只见一位老年人，仰西朝天倒在车厢内的地板上，乘客们慌忙地搀她而起，郜东峰问到这位晕倒的老人：“怎么回事？早上吃饭了没有？”这时，一位乘客递过来了一包饼干，车长也连忙送上了水，起初老人不吃也不喝，在车长的劝说下，老人先喝点水又吃了口饼干，渐渐的缓过了劲儿，并说道：“没啥事，只是感到身体不适，一阵眩晕，就倒地上了。”郜东峰询问乘客需不需要拨打120，乘客表示不需要。郜东峰又问她家人的联系方式，乘客说孩子都在外地，这边没有家人。听到乘客说这边没有家人，郜东峰不放心，便下车安排车上的乘客乘坐后面的车，自己要把老人送到附近的医院，要是老人没事，才能放心。等乘客们都下车后，郜东峰搀扶起这位老人慢慢地下了车，一步步向路对面的医院走去。
事后，郜东峰回来并没有提起此事，直到9月14日，一位名叫何文惠的热心乘客送来了一封感谢信，大家才知道。信中表示了对车长郜东峰的肯定，对看到车长搀扶着老人向医院走去的背影所感动，并由衷的向公交车长们致敬。