据微信官方解释，可以在微信内、外各个场景中接入微信客服。场景包括视频号、微信内网页、公众号菜单、小程序、搜一搜品牌官方区、支付凭证等，以及微信外的App、网页等。当用户发起咨询后，企业可通过API接口回复消息。